Vi er nå en del av Isobar. Besøk oss på www.isobar.no

Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Innlegg tagget med ‘sermo’:

14 råd for å unngå digitale kvakksalvere

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 9. september.

Flere kunder og kursdeltakere forteller oss nå i høst at de blir kontaktet av mer eller mindre ukjente byråer og enkeltpersoner som lover dem gull og grønne skoger hvis de satser på sosiale medier.

For snart to år siden skrev jeg et blogginnlegg om det jeg da kalte “digitale kvakksalvere”, basert på et innlegg av våre gode venn og fagkollega Geoff Livingston i USA. Det er neppe første gang vi har vært tidlig ute med kommunikasjonsnyheter, men i 2008 var det få byråer som drev rådgivning i sosiale medier, og de fleste av disse visste, og vet fortsatt, hva de driver med. Jeg tenkte derfor det kanskje var tid for å friske opp sjekklisten for hvordan du kan identifisere en aktør du kanskje bør tenke deg om to ganger (til) før du signerer kontrakt med. Punktene er oppdatert litt, også i forhold til tilbakemeldingene jeg fikk i 2008.

Vær skeptisk hvis rådgiveren din eller byrået ditt:

  1. gir deg et tomt blikk når du spør om å lytte til samtalen på nett.
  2. snakker til nettfolket og ikke med dem.
  3. ikke har innspill på hvordan du skal sette mål og prestasjonsindikatorer, eller hvordan du bør tenke i forhold til “return on investment”.
  4. ikke ser hvordan en sosial mediestrategi passer inn i en overordnet kommunikasjonsstrategi.
  5. ikke spør deg om hvorfor du skal satse på sosiale medier.
  6. foreslår at “det første du må gjøre er å starte en Facebook-side!”.
  7. tilbyr seg å opptre i ditt navn i den sosiale mediesfæren.
  8. insisterer på at du må ha en blogg – helst så fort som mulig.
  9. ikke har et nærvær i sosiale medier i det hele tatt. Og hvis den/de har et nærvær, se om de bruker det på en måte som du ønsker å asossiere deg med.
  10. definerer sosiale medier som en rekke tjenester (Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, Wikipedia, osv.) og ikke som et nytt tankesett i kommunikasjons- og markedsføringsfagene.
  11. foreslår en konkurranse på nett, uten dialogmulighet eller langsiktig mål, som første tiltak.
  12. snakker om sosiale medier som “massekommunikasjon”.
  13. garanterer resultater uten å vise til tidligere erfaringer eller relevante kundecaser.
  14. akkurat har opprettet selskapet, en egen avdeling for sosiale medier, eller nylig ansatt én ekspert på området.

Har du blitt kontaktet av en digital kvakksalver? Og hvordan avslørte du ham eller henne?

Tagger: , , , , , , , , , , , , ,
16 Kommentarer

Stadig flere vil gå på kurs i sosiale medier

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 25. august.

For noen dager siden skrev vår fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg også skrev i kommentaren min på bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men også en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte går nå inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, både for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. Så langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivået innen sosiale medier er i ferd med å bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene våre for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrå ikke må være redde for å gjøre kundene våre flinke nok til å gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende å se kunder “forlate redet”, og for så å kunne fly utmerket på egen hånd. Dessverre er det ikke alle byråer som tenker på denne måten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet på deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det må nemlig være så forankret i bedriftens kultur at det må gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. På denne måten blir også kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der åpenhet er viktig. Nettopp derfor har vi også spådd at bedrifter i økende grad må ansette dialogansvarlige eller “community managere” for å håndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen må selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for å gå i dialog på vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
4 Kommentarer

Extreme Makeover – Sermo Edition

Skrevet av
Marius Eriksen
den 20. august.

Som Norges ledende miljø på digital kommunikasjon og sosiale medier, har vi litt for lenge gjort som både bakeren og skomakeren overfor sine barn: Vi har glemt oss selv i iveren etter å hjelpe våre kunder. Men for å leve som vi lærer har vi tatt tak – i det meste. Nytt nettsted, nye ansatte, nye team, (enda) mer åpenhet, mange meninger (blogg), flere tjenester og produkter og ikke minst mange nye kunder. Høstjakta er i gang.

Nytt på nett

Vi fant plutselig ut en dag at nettsidene våre egentlig ikke fortalte noe om hva vi driver med. Ingen tjenester, ingen produkter, ingen presentasjon av kompetansen vi har, bare meninger. Det er greit med blogging, ass, men det får være grenser. Vi er da et ordentlig byrå som selger Norges beste kompetanse. Hvorfor ikke fortelle om det? Så det har vi gjort noe med. Strøkent design, lekre bilder (takk til Arve Paulsen for fotobistand), gode personpresentasjoner, forklarende tjenestebeskrivelser og fortsatt plass til meninger på bloggen. Vi er fornøyd! Er du? Tilbakemeldinger tas i mot med takk!

Åpenhet i bransjen

Det skrives til stadighet om manglende åpenhet i PR-bransjen. Blant annet i Kampanje i vinter. Nå er ikke vi et PR-byrå i tradisjonell forstand, men likevel kommer flere av oss fra den verdenen. Vi sammenlikner oss (kanskje litt for ofte) med dem. Vi har tidligere uttalt oss om å være åpne, dele kunnskap, hvem vi jobber med osv.

Dele av kompetansen vår gjør vi hele tiden i foredrag, på bloggen, i diskusjonsfora og på Twitter – og vi vil fortsette med det. Å fortelle om kundene våre er nytt. Vi håper det bidrar til å ufarliggjøre bransjen vår litt mer. Det er ikke så hemmelig som mange tror. Og så må vi innse at ikke alle kan, vil, eller av andre årsaker ikke ønsker å bli omtalt som kunde.

Team Sermo

I løpet av våren og sommeren har vi rukket å bli 10 ansatte, i tillegg til at noen av dem som har vært her en stund har blitt gjemt bort i en krok og ikke blitt introdusert til markedet på en måte de fortjener.

Sermo manglet sårt utviklingskompetanse. Løsninger vi leverer til kunder hver uke har mer og mer kode i seg. Det samme gjelder påbegynte egenutviklede konsepter. Heldigvis fant vi råskinnet vi har lett etter. Med et navn som assosierer til  stor kunst og barokken har vi gleden av å introdusere dere for Herr Thomas Siegfried Krampl – eller 01001011 01110010 01100001 01101101 01110000 01101100 som han kaller seg.

En annen nykommer, som ble introdusert før sommeren, er Vidar – med det fengende etternavnet Hveem-Seland. En rådgiver og kreativ potet som ble godt omtalt i egne ord her.

Mathias Mikkelsen er en av de glemte. Tidenes nykommer i kommunikasjonsbransjen. Som nittenåring entret han Sermo med pondus som om han skulle være 53. Jobber nitten timer i døgnet. Ikke for Sermo, men for kundene, som på sin side elsker ham. Nevnte jeg at han designer ting? Blant annet denne vakre nettsiden.

Resten av teamet har vært her for lenge til at de kan få så mye skryt, men les gjerne mye mer om alle sammen her.

En sulten og heltent Sermo-gjeng er klar for høsten, og som vi gleder oss!

Tagger: , , , , , , , , , , , , , ,
11 Kommentarer

Beste burgerbyrå

Skrevet av
Rikke Moe
den 14. juni.

Lørdag 12. juni var det NM i grilling, og som annonsert stilte Sermo med laget Flintstekens apostler. For en tid tilbake inviterte vi byrå-Norge til å slå følge med oss for et aldri så lite showdown.  Da var det mange som begeistret hev seg på, men dessverre skulle det vise seg at de fleste pinglet ut da det virkelig gjaldt. For da dagen opprant, var det bare Colt PR som stilte mot oss. Man kan jo begynne å lure på om disse andre byråene er mest snakketøy og lite action ellers også, eller om det bare er lukten av tennvæske som bringer frem det veike i dem? Eller kanskje de bare skjønte at de ikke kunne slå supergrillerne i Colt og Sermo? ;)

Foto: Vidar Hveem-Seland

For sannelig gjorde vi det ganske bra, begge lag (den komplette resultatlisten er her, i Excel). Vi kom på 7. plass i klassen Beste burger, og havnet på en 16. plass sammenlagt. Colt fikk en 7. plass i kategorien Utfordringen (som var lam) som beste plassering, men med deres 22. plass sammenlagt, må vi altså slå fast at det er vi som kan glede oss over synet av det lekre trofeet daglig. I hvert fall frem til neste NM i grilling, da håper vi at flere vil jobbe hardt for å ta det fra oss. Heldigvis har vi vært fremsynte nok til å ha laget “plaketten” utbyttbar (den er festet med gaffatape…), så vips! kan man kalle det en vandrepokal.

Takk til Colt for at dere stilte og for en finfin dag i parken. Vi gleder oss allerede til neste år!

Tagger: , , , , , , , , , , ,
5 Kommentarer

Utfordringen: For a few spareribs more

Skrevet av
Rikke Moe
den 6. mai.

Sommer’n er på trappene (vi har fortrengt snøværet 4. mai), og med sol og varme følger grilling og showdown ved solnedgang (vi kjører #grillNM som egen Twitter-hashtag). For hvem har vel ikke etterlyst et social media showdown innen fagfeltet grilling? Ingen vi kjenner, i hvert fall. Derfor har vi (Flintstekens Apostler) meldt oss på NM i grilling i Birkelunden 12. juni, og oppfordrer alle andre PR-byråer, mediebyråer, reklamebyråer, søkeguruer, grillentusiaster og generelt skikkelige folk til å gjøre det samme. Vi har allerede fått med oss Colt PR, Creuna og Geelmuyden.Kiese, og venter i spenning på å se om Burson-Marsteller, Halogen, Gambit, Nucleus, Metronet, McCann, Aegis Media-sfæren og andre også  tar utfordringen. Det siktes selvsagt mot toppen i alle kategorier, men i tillegg vil det deles ut et (hjemmelaget) trofé til vinneren i vår social media showdown. Og selvsagt tas det sikte på at vår bransje vinner banketten!

Det er med andre ord ingenting å lure på. Bli med, og det blir mat, moro, mat, premie, mat, fint vær (krysser fingre), mat og enda mer moro. Hva mer kan man ønske seg en dag i juni?

Marius Eriksen og Thomas Tangen i aksjon under Nm i grilling 2008

Kjøtt!

Tagger: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
8 Kommentarer

Netcom vant Gulltaggen med Sermo på lag

Skrevet av
Marius Eriksen
den 29. april.

Lord Nelson, Lord Beaverbrook, Sir Winston Churchill, Sir Anthony Eden, Clement Attlee, Henry Cooper, Lady Diana, vi har slått dem alle sammen, vi har slått dem alle sammen. Maggie Thatcher, can you hear me? Vi har vunnet gull på Gulltaggen 2010. Maggie Thatcher, som de sier på ditt språk i boksebarene rundt Madison Square Garden i New York: –Your boys took a hell of a beating! Your boys took a hell of a beating! Maggie Thatcher: Vi har vunnet gull på Gulltaggen 2010! Vi er best i verden!

Yeehaaa! Netcom vant gull for beste sosiale kommunikasjonsstrategi på Gulltaggen 2010… Gjett hvem som stod bak? Sermo Consulting! (og DIST på Facebook-delen)

Her er vinnerne i kategorien beste sosiale kommunikasjonsstrategi.

Gratulerer til NetCom som var så tøffe og fremoverlente at de tok vårt spark bak videre ut i hele organisasjonen og nå jobber med det hver dag. Som Øyvind Vederhus, kommunikasjonssjefen i NetCom sa for seks måneder siden: Vi skal bli best på sosiale medier i Norge! Vel, det greide dere!

Tagger: , , , , , , ,
10 Kommentarer

Sermo navigerer Navigon

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 6. april.

Nye kunder er alltid moro, og det gleder oss enda mer når vi får lov til å fortelle om det.

Vi har allerede begynt å jobbe med det tyske GPS-selskapet Navigon, og fungerer som deres forlengede arm i kommunikasjonen mot norske medier, journalister og andre interessenter. Navigon er også i økende grad aktive i sosiale medier, og vi vil også være involvert i denne prosessen, ikke bare i Norge, men også i resten av Europa og verden.

Navigon leverer en rekke GPS-modeller, fra enkle enheter til versjoner spekket med funksjoner. I tillegg har Navigons navigasjonsprogrammer for både iPhone, Android-telefoner, Windows Mobile og Symbian blitt kjempesuksesser.

Er du journalist, og trenger informasjon om Navigon, deres produkter, eller er ute etter testenheter, kontakt fredrik@sermo.no, så skal vi se hva vi kan gjøre.

Vi gleder oss til å jobbe videre med Navigon!

Tagger: , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

På idédugnad med de beste

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 13. mars.

Ved en slags tilfeldighet endte vi opp på Moonshine ved lunsjtider. Greit nok, vi så at en del kjentfolk ville være til stede, men ved ankomst fant vi både Lionel Menchaca fra Dell, Geoff Livingston, Robert Scoble, Kami Huyse, Beth Kanter og en rekke andre “kjendiser” fra onlinesfæren.

En ting er at det var hyggelig å møte denne gjengen, etter å ha fulgt de i en årrekke. Temaet som ble diskutert under dette lukkede eventet vi ble invitert med på av Geoff var derimot spennende. Et tredvetalls mennesker, i tillegg til oss slengerne, var i ferd med å sammen finne en strategi for SafePlace, en organisasjon som setter fokus på vold mot kvinner og seksuelle overgrep. Her var med andre ord mange av de beste strategene innenfor sosiale medier tilstede for å hjelpe en veldedig organisasjon med ideer for tiltak i sosiale medier.

Geoff LivingstonSamfunnsspørsmål av denne typen er definitivt noe som fort får oppmerksomhet i sosiale medier. Jeg er derimot overrasket over at diskusjonen ikke satte mer fokus på å få frem historiene når det gjelder overgrep, samtidig som det virket som om fokuset på kommunikasjon fra selve organisasjonen var viktigere for mange av deltakerne enn personlig kommunikasjon. Dette er et tema som jeg mener lett kunne engasjere en stor gruppe, og som påvirker mange, enten som voldsutsatte, som pårørende til voldsutsatte, som voldsutøvere, eller som pårørende til voldsutøvere.

Robert coble

I Norge har vi flere eksempler på denne typen engasjement, der kanskje Kristin Oudmayers bok “Fordi jeg fortjener det?”, med tilhørende blogg, dukker raskest opp i underbevisstheten. Men dette handler om kommunikasjon på et personlig nivå, og det er dette personlige engasjementet som smitter over på andre. Her har tydeligvis amerikanske organisasjoner mye å lære.

Hva som blir resultatet av denne idemyldringen over lunsj er foreløpig ukjent, men jeg håper virkelig det blir mer fokus på dette viktige og alvorlige temaet på denne siden av dammen.

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
1 Kommentar