Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Innlegg tagget med ‘Sermo Consulting’:

Stadig flere vil gå på kurs i sosiale medier

Skrevet av den 25. august.

For noen dager siden skrev vår fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg også skrev i kommentaren min på bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men også en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte går nå inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, både for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. Så langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivået innen sosiale medier er i ferd med å bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene våre for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrå ikke må være redde for å gjøre kundene våre flinke nok til å gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende å se kunder “forlate redet”, og for så å kunne fly utmerket på egen hånd. Dessverre er det ikke alle byråer som tenker på denne måten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet på deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det må nemlig være så forankret i bedriftens kultur at det må gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. På denne måten blir også kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der åpenhet er viktig. Nettopp derfor har vi også spådd at bedrifter i økende grad må ansette dialogansvarlige eller “community managere” for å håndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen må selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for å gå i dialog på vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.


4 Kommentarer

Extreme Makeover – Sermo Edition

Skrevet av den 20. august.

Som Norges ledende miljø på digital kommunikasjon og sosiale medier, har vi litt for lenge gjort som både bakeren og skomakeren overfor sine barn: Vi har glemt oss selv i iveren etter å hjelpe våre kunder. Men for å leve som vi lærer har vi tatt tak – i det meste. Nytt nettsted, nye ansatte, nye team, (enda) mer åpenhet, mange meninger (blogg), flere tjenester og produkter og ikke minst mange nye kunder. Høstjakta er i gang.

Nytt på nett

Vi fant plutselig ut en dag at nettsidene våre egentlig ikke fortalte noe om hva vi driver med. Ingen tjenester, ingen produkter, ingen presentasjon av kompetansen vi har, bare meninger. Det er greit med blogging, ass, men det får være grenser. Vi er da et ordentlig byrå som selger Norges beste kompetanse. Hvorfor ikke fortelle om det? Så det har vi gjort noe med. Strøkent design, lekre bilder (takk til Arve Paulsen for fotobistand), gode personpresentasjoner, forklarende tjenestebeskrivelser og fortsatt plass til meninger på bloggen. Vi er fornøyd! Er du? Tilbakemeldinger tas i mot med takk!

Åpenhet i bransjen

Det skrives til stadighet om manglende åpenhet i PR-bransjen. Blant annet i Kampanje i vinter. Nå er ikke vi et PR-byrå i tradisjonell forstand, men likevel kommer flere av oss fra den verdenen. Vi sammenlikner oss (kanskje litt for ofte) med dem. Vi har tidligere uttalt oss om å være åpne, dele kunnskap, hvem vi jobber med osv.

Dele av kompetansen vår gjør vi hele tiden i foredrag, på bloggen, i diskusjonsfora og på Twitter – og vi vil fortsette med det. Å fortelle om kundene våre er nytt. Vi håper det bidrar til å ufarliggjøre bransjen vår litt mer. Det er ikke så hemmelig som mange tror. Og så må vi innse at ikke alle kan, vil, eller av andre årsaker ikke ønsker å bli omtalt som kunde.

Team Sermo

I løpet av våren og sommeren har vi rukket å bli 10 ansatte, i tillegg til at noen av dem som har vært her en stund har blitt gjemt bort i en krok og ikke blitt introdusert til markedet på en måte de fortjener.

Sermo manglet sårt utviklingskompetanse. Løsninger vi leverer til kunder hver uke har mer og mer kode i seg. Det samme gjelder påbegynte egenutviklede konsepter. Heldigvis fant vi råskinnet vi har lett etter. Med et navn som assosierer til  stor kunst og barokken har vi gleden av å introdusere dere for Herr Thomas Siegfried Krampl – eller 01001011 01110010 01100001 01101101 01110000 01101100 som han kaller seg.

En annen nykommer, som ble introdusert før sommeren, er Vidar – med det fengende etternavnet Hveem-Seland. En rådgiver og kreativ potet som ble godt omtalt i egne ord her.

Mathias Mikkelsen er en av de glemte. Tidenes nykommer i kommunikasjonsbransjen. Som nittenåring entret han Sermo med pondus som om han skulle være 53. Jobber nitten timer i døgnet. Ikke for Sermo, men for kundene, som på sin side elsker ham. Nevnte jeg at han designer ting? Blant annet denne vakre nettsiden.

Resten av teamet har vært her for lenge til at de kan få så mye skryt, men les gjerne mye mer om alle sammen her.

En sulten og heltent Sermo-gjeng er klar for høsten, og som vi gleder oss!


11 Kommentarer

Beste burgerbyrå

Skrevet av den 14. juni.

Lørdag 12. juni var det NM i grilling, og som annonsert stilte Sermo med laget Flintstekens apostler. For en tid tilbake inviterte vi byrå-Norge til å slå følge med oss for et aldri så lite showdown.  Da var det mange som begeistret hev seg på, men dessverre skulle det vise seg at de fleste pinglet ut da det virkelig gjaldt. For da dagen opprant, var det bare Colt PR som stilte mot oss. Man kan jo begynne å lure på om disse andre byråene er mest snakketøy og lite action ellers også, eller om det bare er lukten av tennvæske som bringer frem det veike i dem? Eller kanskje de bare skjønte at de ikke kunne slå supergrillerne i Colt og Sermo? ;)

Foto: Vidar Hveem-Seland

For sannelig gjorde vi det ganske bra, begge lag (den komplette resultatlisten er her, i Excel). Vi kom på 7. plass i klassen Beste burger, og havnet på en 16. plass sammenlagt. Colt fikk en 7. plass i kategorien Utfordringen (som var lam) som beste plassering, men med deres 22. plass sammenlagt, må vi altså slå fast at det er vi som kan glede oss over synet av det lekre trofeet daglig. I hvert fall frem til neste NM i grilling, da håper vi at flere vil jobbe hardt for å ta det fra oss. Heldigvis har vi vært fremsynte nok til å ha laget “plaketten” utbyttbar (den er festet med gaffatape…), så vips! kan man kalle det en vandrepokal.

Takk til Colt for at dere stilte og for en finfin dag i parken. Vi gleder oss allerede til neste år!


5 Kommentarer

Donald Duck Games: Verdens kanskje kuleste PR-jobb

Skrevet av den 8. juni.

Av og til er det spesielt kult å jobbe med PR. I Sermo jobber vi mye med nett, men av og til er det greit å berøre de “gamle” mediene også. Nå nettopp synes vi det var litt mer enn vanlig stas å jobbe med Donald Duck Games på Bislett Stadion i helga. Vår kunde er Donald Duck & Co, som for andre året på rad arrangerer friidrettsleker for barn i samarbeid med BislettAlliansen.

Mer enn 500 barn på plass, drøyt 1600 starter i ett idrettsstevne, familiedag med Andreas Thorkildsen og de andre norske friidrettsstjernene – og sol! Kan man be om mer da?

Ja! Om å få sitte i Donald-bilen, selveste 313! Og det fikk vi.  Flere bilder fra arrangementet ligger på Flickr, de fleste med Creative Commons-lisens.


Ingen Kommentarer

Utfordringen: For a few spareribs more

Skrevet av den 6. mai.

Sommer’n er på trappene (vi har fortrengt snøværet 4. mai), og med sol og varme følger grilling og showdown ved solnedgang (vi kjører #grillNM som egen Twitter-hashtag). For hvem har vel ikke etterlyst et social media showdown innen fagfeltet grilling? Ingen vi kjenner, i hvert fall. Derfor har vi (Flintstekens Apostler) meldt oss på NM i grilling i Birkelunden 12. juni, og oppfordrer alle andre PR-byråer, mediebyråer, reklamebyråer, søkeguruer, grillentusiaster og generelt skikkelige folk til å gjøre det samme. Vi har allerede fått med oss Colt PR, Creuna og Geelmuyden.Kiese, og venter i spenning på å se om Burson-Marsteller, Halogen, Gambit, Nucleus, Metronet, McCannAegis Media-sfæren og andre også  tar utfordringen. Det siktes selvsagt mot toppen i alle kategorier, men i tillegg vil det deles ut et (hjemmelaget) trofé til vinneren i vår social media showdown. Og selvsagt tas det sikte på at vår bransje vinner banketten!

Det er med andre ord ingenting å lure på. Bli med, og det blir mat, moro, mat, premie, mat, fint vær (krysser fingre), mat og enda mer moro. Hva mer kan man ønske seg en dag i juni?

Marius Eriksen og Thomas Tangen i aksjon under Nm i grilling 2008

Kjøtt!


8 Kommentarer

Netcom vant Gulltaggen med Sermo på lag

Skrevet av den 29. april.

Lord Nelson, Lord Beaverbrook, Sir Winston Churchill, Sir Anthony Eden, Clement Attlee, Henry Cooper, Lady Diana, vi har slått dem alle sammen, vi har slått dem alle sammen. Maggie Thatcher, can you hear me? Vi har vunnet gull på Gulltaggen 2010. Maggie Thatcher, som de sier på ditt språk i boksebarene rundt Madison Square Garden i New York: –Your boys took a hell of a beating! Your boys took a hell of a beating! Maggie Thatcher: Vi har vunnet gull på Gulltaggen 2010! Vi er best i verden!

Yeehaaa! Netcom vant gull for beste sosiale kommunikasjonsstrategi på Gulltaggen 2010… Gjett hvem som stod bak? Sermo Consulting! (og DIST på Facebook-delen)

Her er vinnerne i kategorien beste sosiale kommunikasjonsstrategi.

Gratulerer til NetCom som var så tøffe og fremoverlente at de tok vårt spark bak videre ut i hele organisasjonen og nå jobber med det hver dag. Som Øyvind Vederhus, kommunikasjonssjefen i NetCom sa for seks måneder siden: Vi skal bli best på sosiale medier i Norge! Vel, det greide dere!


10 Kommentarer

Create value, then charge for it

Skrevet av den 16. mars.

På lørdagens lunsj og idédugnad for SafePlace ble det snakket overraskende lite om personlig engasjement. Det er det derimot mange andre som fokuserer på.

Vi har kjent Chris Brogan lenge, men her på SxSW er første gang vi har fått sjansen til å høre han “live”. Brogan ga ut boken “Trust Agents” for noen måneder siden, og har nettopp personlig engasjement som sin ledestjerne.

På lørdagens foredrag, som han holdt sammen med medforfatter Julien Smith, var nettopp engasjement og entusiasme gjennomgående temaer. Dette er også noe vi i Sermo brenner for. Om et selskap registrerer Twitter-kontoen med samme firmanavn eller ikke er etter vår mening klinkende likegyldig. Det er hva man fyller på med av innhold som er viktig. Og på det feltet er Brogan og vi helt enige.

Fra foredraget til Julien Smith og Chris Brogan.

Chris og Julien brukte også mye tid på å snakke om å få maksimal verdi ut av det man gjør på nettet, og hvordan personlig engasjement betyr penger i kassa, hvis man gjør det riktig. Eksempelet de dro frem var Dell (kunde av Sermo), som gjennom personlige kontoer gjennom Lionel Menchaca, Richard Binhammer og andre, direkte eller indirekte blant annet har generert salg av PCer for 6,5 millioner dollar på Twitter. Som Brogan så fint sa: “Create value, then charge for it.”

Brogan har troen på å skape verdi gjennom personlige kontakter. Det han derimot ikke har tro på, er å gi bort ting på nett, men mener at man ved å lansere løsninger gratis vanner ut produktet og gjør det mindre verdifullt. At man får mange brukere er uinteressant, så lenge disse brukerne er “freetards”, brukere som aldri vil bli konvertert til betalende kunder. Dette er derimot et tema der jeg ikke er helt sikker på om jeg er enig med Chris. En tjeneste som Spotify ville neppe blitt en suksess om de ikke hadde lansert en gratis løsning, proppet med irriterende reklame, for så å trekke inn premium-kunder med bedre løsninger. Nå skal det sies at Spotify ikke er lansert på denne siden av dammen, men jeg regner med at Chris kjenner til suksessen.

(Spotify-sjef Daniel Ek holder forøvrig en keynote-tale i morgen. Da får vi også bekreftelsen på om tjenesten blir lansert på denne siden av dammen også.)


Ingen Kommentarer

Nettverksbygging på høyt nivå – SXSW by night

Skrevet av den 15. mars.

David Armano og Richard Binhammer var verter for Allhat2 tweetupenSxSW Interaktiv har noe sånt som 700 sesjoner man kan høre på, delta i eller overvære på forskjellig nivå. Man må virkelig velge og velge bort mye spennende. Men etter tre dager her borte er det en ting som har vært morsommere og viktigere enn noen taler eller diskusjonspaneler – nettverksbyggingen. Og det foregår på kvelden og natten.

Bare i går (søndag) hadde vi 21 fester å velge mellom. Sponsorene står i kø for å få folk til nettopp sin fest, og for at akkurat den skal bli “the talk of town”. Alt er gratis, og vi blir overøst av drikke og mat i alle fasonger og former. Her kommer lokal kjennskap godt med. Vi har alliert oss med Katie Green, en tidligere kollega fra GCI-tiden, som bor og jobber i Austin. Hun kjenner alt og alle, og vet definitivt hvor, når og hvem vi skal møte og hvilke fester som er “it”. Det har gjort at vi har kommet på innsiden på steder vi ikke ville kommet ellers. Det er verdifullt.

Et sted hvor alle som er noe i denne sfæren var i går var “Allhat II: Return of the Cattle“. En tweetup arrangert av David Armano fra Edelman Digital og Richard Binhammer fra Dell (aka RichardatDell). Se alle bildene til David Alston (Radian6) her. I løpet av tre solfylte timer på Guero’s Outdoor Garden traff vi, og diskuterte fag og annet med bl.a. David Armano, Geoff Livingston, David Alston, Peter Kim, Lionel Menchaca, Hugh MacLeod, Lee Odden, Joseph Jaffe, Dave Fleet for å nevne noen. En topp opplevelse.

En av farsottene her borte i år er definitivt Gowalla. Her kan du følge lysløypa til Fredrik og meg. Alt fra fester arrangert av Twitter, Mashable (den store festen i natt) og Google, til mer uoffisielle treff.


Ingen Kommentarer