14 råd for å unngå digitale kvakksalvere
Flere kunder og kursdeltakere forteller oss nå i høst at de blir kontaktet av mer eller mindre ukjente byråer og enkeltpersoner som lover dem gull og grønne skoger hvis de satser på sosiale medier.
For snart to år siden skrev jeg et blogginnlegg om det jeg da kalte “digitale kvakksalvere”, basert på et innlegg av våre gode venn og fagkollega Geoff Livingston i USA. Det er neppe første gang vi har vært tidlig ute med kommunikasjonsnyheter, men i 2008 var det få byråer som drev rådgivning i sosiale medier, og de fleste av disse visste, og vet fortsatt, hva de driver med. Jeg tenkte derfor det kanskje var tid for å friske opp sjekklisten for hvordan du kan identifisere en aktør du kanskje bør tenke deg om to ganger (til) før du signerer kontrakt med. Punktene er oppdatert litt, også i forhold til tilbakemeldingene jeg fikk i 2008.
Vær skeptisk hvis rådgiveren din eller byrået ditt:
- gir deg et tomt blikk når du spør om å lytte til samtalen på nett.
- snakker til nettfolket og ikke med dem.
- ikke har innspill på hvordan du skal sette mål og prestasjonsindikatorer, eller hvordan du bør tenke i forhold til “return on investment”.
- ikke ser hvordan en sosial mediestrategi passer inn i en overordnet kommunikasjonsstrategi.
- ikke spør deg om hvorfor du skal satse på sosiale medier.
- foreslår at “det første du må gjøre er å starte en Facebook-side!”.
- tilbyr seg å opptre i ditt navn i den sosiale mediesfæren.
- insisterer på at du må ha en blogg – helst så fort som mulig.
- ikke har et nærvær i sosiale medier i det hele tatt. Og hvis den/de har et nærvær, se om de bruker det på en måte som du ønsker å asossiere deg med.
- definerer sosiale medier som en rekke tjenester (Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, Wikipedia, osv.) og ikke som et nytt tankesett i kommunikasjons- og markedsføringsfagene.
- foreslår en konkurranse på nett, uten dialogmulighet eller langsiktig mål, som første tiltak.
- snakker om sosiale medier som “massekommunikasjon”.
- garanterer resultater uten å vise til tidligere erfaringer eller relevante kundecaser.
- akkurat har opprettet selskapet, en egen avdeling for sosiale medier, eller nylig ansatt én ekspert på området.
Har du blitt kontaktet av en digital kvakksalver? Og hvordan avslørte du ham eller henne?
I økonomiske nedgangstider tyr mange bedrifter til kutt i markedsbudsjettene for å senke kostnadene, noe som igjen betyr at bedrifter må tenke smartere i kommunikasjonen sin. Smartere vil bety at flere og flere tenker på å bruke nettet og sosiale medier for å nå målgruppene sine. Mange konsulentselskaper har skjønt det, og man trenger ikke være rakettkirurg for å skjønne at 2009 blir året der “eksperter” innenfor sosiale og digitale medier kommer til å dukke opp som kakkerlakker på et dårlig hotellrom.
Twitter
Facebook
Flickr
Si jeg lager en konkurranse med spørsmål som man finner svar på egen...