Vi er nå en del av Isobar. Besøk oss på www.isobar.no

VŒre tjenster gj¿r din bedrift i stand til Œ bli en del av den nye mediehverdagen!

Innlegg tagget med ‘Kommunikasjonsforeningen’:

Hele PR-bransjen i forsvar

Skrevet av den 10. september.

Debatten om åpenhet i kommunikasjonsbransjen er nøyaktig den samme som da jeg entret denne bransjen for 12 år siden. Bransjen har endret seg. Debatten har ikke det. Fortsatt synes vi fryktelig synd på oss selv, og det er alle andres feil at oppfattelsen om bransjen vår er så sprikende og negativ. La oss komme ut av forsvarposisjonen vi er i nå, ta ballen, og få med hele laget i angrep.

Foto: KG Sand Soccer/Flickr.com/CC-BY-2.0

I gÃ¥r var jeg pÃ¥ en debatt om Ã¥penhet i kommunikasjonsbransen pÃ¥ HÃ¥ndverkeren i Oslo. Alle tungvekterne fra byrÃ¥siden var tilstede, mange kommunikasjonssjefer og direktører var der, mediefolk fulgte nøye med. Og i panelet satt de høye og mørke herrer – Per Høiby fra First House, Lars Erik Grøntun fra Gambit Hill & Knowlton, Frank Aarebrot – professor ved UiB, Per Valebrokk – ansvarlig redaktør i E24 og Trond Bentestuen – konserndirektør i DnB NOR. I hele forsamlingen var jeg den eneste uten dress (kvinnene medregnet). Det var som Ã¥ komme inn i frimurerlosjen! Det preger debatten.

Med Drillo som ledestjerne

Hvis motstanden er stor nok, vil vi vinne hvis vi legger alle mann i forsvar og tar vare pÃ¥ de to sjansene vi fÃ¥r i hele kampen. En genierklært taktikk som kan fungere hvis motstanderen er vesentlig bedre enn oss selv. Kommunikasjonsbransjen, og da spesielt de store PR-byrÃ¥ene og oppsiktsvekkende nok NIR (Norske informasjonsrÃ¥dgivere) – min interesseorganisasjon, har tydeligvis vurdert at motstaderen her er sÃ¥ mye bedre enn oss at vi mÃ¥ legge oss i forsvar og hÃ¥pe at hvis vi gjør det lenge nok, vil vi vinne til slutt. Det er bare det at vi som bransje overvurderer motstanderen vÃ¥r.

Dette er en kamp vi må føre. Vi er ikke gode på det tydeligvis, men vi er helt nødt. Vi spiller ikke mot Spania her, noe man skulle få inntrykk av. Vi spiller mot San Marino, eller i beste fall Island. Taktikken må legges om, trenes på og utføres kontinuerlig. Dette er en kamp vi bare kan vinne hvis vi har ballen mest!

Déja vu

Jeg fikk ordentlig déja vu der jeg satt og hørte pÃ¥ det ene argumentet etter det andre om hvordan vi  er offeret her. Vi er indignerte, sÃ¥ret og all skyts mot oss er utimelig. Hvis de – hvem nÃ¥ det skal væreskal ta oss, sÃ¥ mÃ¥ de jo ta alle de andre som rÃ¥dgir eller yter press i en samfunnsdebatt ogsÃ¥.

En god læresetning er vel Ã¥ ta tak i seg selv først. Start with the man in the mirror (oh yeah). Denne debatten var nøyaktig den samme som da jeg entret denne bransjen for 12 Ã¥r siden. Bransjen har endret seg. Debatten har ikke det. “Vi” synes fortsatt synd pÃ¥ oss selv, og det er alle andres feil at oppfattelsen om bransjen vÃ¥r er sÃ¥ sprikende og negativ. Heldigvis kom det krydrede meldinger fra salen som sammenliknet panelet med statlige og kommunale sjefer fra 80-tallet.

Ã…penhet – en businessmodell

Per Valebrokk, Trond Bentestuen og flere i salen ga ordet for at åpenhet jo er den aller beste businessmodellen som finnes, og antakelig den enste som vil fungere på sikt. I Sermo ser vi enkelt på det: Desto mer omverdenen vet om oss, hvordan vi jobber, hva ting koster, hvem vi jobber med, hvem vi snakker med, hvilke prosjekter som har gått bra, hvilke som ikke har fungert osv, jo mer selger vi. Så enkelt som det. Nå er vi et nisjebyrå som ikke har alle fasetter i tilbudet vårt, men allikevel vil alle byråer, uansett tjenesteomfang, tjene på dette.

Åpenhet i kommunikasjonsbransjen handler ikke om tre betente politiske saker og overganger. Min mor tror jeg er journalist og lager brosjyrer de dagene jeg ikke påvirker Jens Stoltenberg eller oppdaterer intranetten. Ingen vet egentlig hva vi driver med. Det er en hel symfoni av morsomme, kjedelige, vanlige, kule prosjekter, jobber, råd, strategiprosesser og møter. Vi forteller bare ikke om det.

Sammen for livet

Som jeg sa i et kort innlegg under debatten i gÃ¥r: La oss som bransje gÃ¥ sammen og lage tidenes kommunikasjonskampanje – for oss selv – av oss selv. Med NIR og Kommunikasjonsforeningen i spissen. Fortell alle de smÃ¥, rare og morsomme historiene som aldri kommer frem. Fortell om hvem vi jobber med (hvis det er greit for kunden). Ikke nødvendigvis hva vi jobber med, men hvem vi jobber for.

Det er vi i bransjen som må påvirke politikerne til å få gjennom et lobbyregister, ikke omvendt. La oss snakke med folk på gata og høre hva de vet om oss, for deretter å lukke gapet mellom oppfattelse og virkelighet. La oss vise de gode casene. Vi trenger ikke gå så langt i selvdiggeriet som reklamebransjen, men vi kan lære litt.

La oss komme ut av forsvarposisjonen vi er i nå, ta ballen, og holde den i laget en stund.  Bli komfortable med den, finne medspillerne. Det er morsomt, det. Fint å se på er det også. I tillegg fører vi kampen. Vi skaper sjansene. Og vi vinner til slutt!

Her er hele debatten fra i går:

(Foto: KG Sand Soccer på Flickr/CC-BY-2.0)

Ingen Kommentarer

Stadig flere vil gå på kurs i sosiale medier

Skrevet av den 25. august.

For noen dager siden skrev vÃ¥r fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg ogsÃ¥ skrev i kommentaren min pÃ¥ bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men ogsÃ¥ en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte gÃ¥r nÃ¥ inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, bÃ¥de for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. SÃ¥ langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivÃ¥et innen sosiale medier er i ferd med Ã¥ bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene vÃ¥re for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrÃ¥ ikke mÃ¥ være redde for Ã¥ gjøre kundene vÃ¥re flinke nok til Ã¥ gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende Ã¥ se kunder “forlate redet”, og for sÃ¥ Ã¥ kunne fly utmerket pÃ¥ egen hÃ¥nd. Dessverre er det ikke alle byrÃ¥er som tenker pÃ¥ denne mÃ¥ten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet pÃ¥ deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det mÃ¥ nemlig være sÃ¥ forankret i bedriftens kultur at det mÃ¥ gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. PÃ¥ denne mÃ¥ten blir ogsÃ¥ kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der Ã¥penhet er viktig. Nettopp derfor har vi ogsÃ¥ spÃ¥dd at bedrifter i økende grad mÃ¥ ansette dialogansvarlige eller “community managere” for Ã¥ hÃ¥ndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen mÃ¥ selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for Ã¥ gÃ¥ i dialog pÃ¥ vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.


4 Kommentarer

Bedrifter vil, men vet ikke hvordan

Skrevet av den 20. november.

Sammen med Kommunikasjonsforeningen og Research International presenterte Sermo Consulting i dag en undersøkelse gjort om sosiale medier blant kommunikatører. Funnene viser at folk flest vet hva sosiale medier er og de bruker det privat, men de vet ikke hvordan dialogmulighetene på Internett kan brukes aktivt for å nå målgruppene sine. Samtidig viser undersøkelsen at viljen til å bli bedre er der i godt monn.

memeSamtidig har Burson-Marsteller gjort lignende funn i en ny undersøkelse blant toppledere i USA. De bruker sosiale medier privat, men bruker ikke de samme mediene for å nå viktige interessenter. De har imidlertid tro på at sosiale medier kan bygge et godt omdømme, men mindre tro på at det kan utløse salg.

Vi i Sermo tror ikke det er noen motsetning mellom det å ha et godt omdømme og godt salg, men kan forsåvidt være enige i at et dårlig omdømme ikke trenger å hindre et godt salg. Da må du imidlertid ha et knallgodt produkt! Apple er vel et eksempel på det, de tvinger alle over på sine plattformer, men vi lar oss med stor glede lede inn i fristelsen.

For de fleste andre henger et godt omdømme og et godt salg sammen. Da er det bare en vei å gå, sosiale medier. Ikke som en enkeltstående aktivitet, men som en forsterker av alt annet du gjør i markedsmiksen.  Generasjonen som aldri har opplevd noe annet enn Internett krever det.

Som vi sa under presentasjonen vÃ¥r i dag – Lytt, pÃ¥virk og engasjer, i den rekkefølgen, sÃ¥ gÃ¥r det bra.

Lykke til alle som vil inn i vår verden!


12 Kommentarer

Direkte fra frokostseminar på Twitter

Skrevet av den 20. november.

I dag presenterer Sermo Consulting resultatene fra en undersøkelse som ble gjennomført i samarbeid med Kommunikasjonsforeningen og Research International. Det er mer enn 100 påmeldte til dagens frokostseminar, men for de som ikke har tid eller anledning vil vi oppdatere fortløpende fra seminaret via Twitter.

Oppdateringene finner du her (Husk Ã¥ “refresh” nettleseren jevnlig) fra 0830: http://www.twitter.com/frjohnsen.

Vi kommer med en mer utfyllende sak om undersøkelsen i løpet av dagen.


Ingen Kommentarer