VŒre tjenster gj¿r din bedrift i stand til Œ bli en del av den nye mediehverdagen!

For noen dager siden skrev vÃ¥r fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg ogsÃ¥ skrev i kommentaren min pÃ¥ bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men ogsÃ¥ en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte gÃ¥r nÃ¥ inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, bÃ¥de for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. SÃ¥ langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivÃ¥et innen sosiale medier er i ferd med Ã¥ bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene vÃ¥re for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrÃ¥ ikke mÃ¥ være redde for Ã¥ gjøre kundene vÃ¥re flinke nok til Ã¥ gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende Ã¥ se kunder “forlate redet”, og for sÃ¥ Ã¥ kunne fly utmerket pÃ¥ egen hÃ¥nd. Dessverre er det ikke alle byrÃ¥er som tenker pÃ¥ denne mÃ¥ten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet pÃ¥ deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det mÃ¥ nemlig være sÃ¥ forankret i bedriftens kultur at det mÃ¥ gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. PÃ¥ denne mÃ¥ten blir ogsÃ¥ kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der Ã¥penhet er viktig. Nettopp derfor har vi ogsÃ¥ spÃ¥dd at bedrifter i økende grad mÃ¥ ansette dialogansvarlige eller “community managere” for Ã¥ hÃ¥ndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen mÃ¥ selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for Ã¥ gÃ¥ i dialog pÃ¥ vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.