VŒre tjenster gj¿r din bedrift i stand til Œ bli en del av den nye mediehverdagen!

Sosiale medier får stadig nye bruksområder, og reiselivsbransjen går nye veier nå i turistsesongen. På bloggen til Dennis Schaal ble jeg oppmerksom på et nytt stunt: Hyatt-hotellene har flyttet gjesteservicen sin over på Twitter, ved brukeren @HyattConcierge.

Lurer du pÃ¥ veien til hotellet? FÃ¥ veibeskrivelse pÃ¥ Twitter. Restaurantanbefaling? Hyatt hjelper deg – pÃ¥ Twitter. Og nÃ¥ nettopp har de svart pÃ¥ spørsmÃ¥l om innsjekk, baggasjeoppbevaring og andre typiske “jeg skal bo pÃ¥ nytt hotell for første gang og er ikke helt sikker pÃ¥ noen praktiske smÃ¥ting”-spørsmÃ¥l. Kundeservice pÃ¥ helt nye mÃ¥ter og pÃ¥ kundenes premisser. Kjappe er de ogsÃ¥, ser jeg.

Hyatt er forresten ikke de første til å gjøre dette, men sannsynligvis den første store kjeden. På bloggen til Chris Brogan blir jeg oppmerksom på The Roger Smith i New York. De har spesielle blogger-pakker og egne tweetups, ganske kult. Men for den vanlige reisende er jeg ikke i tvil om at concierge-tjenesten til Hyatt kan være en enkel og grei assisten.

Hvem blir først med twitter-kundeservice på norsk?

PS: Av det søtere eksemplet på nettbasert, men personlig kundeservice i hotellbransjen er denne fra The Garden Court Hotel i California å anbefale. Den fant jeg selvsagt på bloggen til Jeff Pulver.