Vi er nå en del av Isobar. Besøk oss på www.isobar.no

Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Innlegg tagget med ‘digitale medier’:

14 råd for å unngå digitale kvakksalvere

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 9. september.

Flere kunder og kursdeltakere forteller oss nå i høst at de blir kontaktet av mer eller mindre ukjente byråer og enkeltpersoner som lover dem gull og grønne skoger hvis de satser på sosiale medier.

For snart to år siden skrev jeg et blogginnlegg om det jeg da kalte “digitale kvakksalvere”, basert på et innlegg av våre gode venn og fagkollega Geoff Livingston i USA. Det er neppe første gang vi har vært tidlig ute med kommunikasjonsnyheter, men i 2008 var det få byråer som drev rådgivning i sosiale medier, og de fleste av disse visste, og vet fortsatt, hva de driver med. Jeg tenkte derfor det kanskje var tid for å friske opp sjekklisten for hvordan du kan identifisere en aktør du kanskje bør tenke deg om to ganger (til) før du signerer kontrakt med. Punktene er oppdatert litt, også i forhold til tilbakemeldingene jeg fikk i 2008.

Vær skeptisk hvis rådgiveren din eller byrået ditt:

  1. gir deg et tomt blikk når du spør om å lytte til samtalen på nett.
  2. snakker til nettfolket og ikke med dem.
  3. ikke har innspill på hvordan du skal sette mål og prestasjonsindikatorer, eller hvordan du bør tenke i forhold til “return on investment”.
  4. ikke ser hvordan en sosial mediestrategi passer inn i en overordnet kommunikasjonsstrategi.
  5. ikke spør deg om hvorfor du skal satse på sosiale medier.
  6. foreslår at “det første du må gjøre er å starte en Facebook-side!”.
  7. tilbyr seg å opptre i ditt navn i den sosiale mediesfæren.
  8. insisterer på at du må ha en blogg – helst så fort som mulig.
  9. ikke har et nærvær i sosiale medier i det hele tatt. Og hvis den/de har et nærvær, se om de bruker det på en måte som du ønsker å asossiere deg med.
  10. definerer sosiale medier som en rekke tjenester (Facebook, Twitter, Flickr, MySpace, Wikipedia, osv.) og ikke som et nytt tankesett i kommunikasjons- og markedsføringsfagene.
  11. foreslår en konkurranse på nett, uten dialogmulighet eller langsiktig mål, som første tiltak.
  12. snakker om sosiale medier som “massekommunikasjon”.
  13. garanterer resultater uten å vise til tidligere erfaringer eller relevante kundecaser.
  14. akkurat har opprettet selskapet, en egen avdeling for sosiale medier, eller nylig ansatt én ekspert på området.

Har du blitt kontaktet av en digital kvakksalver? Og hvordan avslørte du ham eller henne?

Tagger: , , , , , , , , , , , , ,
16 Kommentarer

Stadig flere vil gå på kurs i sosiale medier

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 25. august.

For noen dager siden skrev vår fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg også skrev i kommentaren min på bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men også en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte går nå inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, både for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. Så langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivået innen sosiale medier er i ferd med å bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene våre for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrå ikke må være redde for å gjøre kundene våre flinke nok til å gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende å se kunder “forlate redet”, og for så å kunne fly utmerket på egen hånd. Dessverre er det ikke alle byråer som tenker på denne måten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet på deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det må nemlig være så forankret i bedriftens kultur at det må gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. På denne måten blir også kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der åpenhet er viktig. Nettopp derfor har vi også spådd at bedrifter i økende grad må ansette dialogansvarlige eller “community managere” for å håndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen må selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for å gå i dialog på vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
4 Kommentarer

Sosiale medier inntar businesskoler verden over

Skrevet av
Marius Eriksen
den 16. august.

Gjesteblogg: Cecilie Staude jobber som Høyskolelektor på Handelshøyskolen BI.  Hun har vært i BI-systemet siden 2000, tilknyttet institutt for markedsføring. Før den tid jobbet hun som kommunikasjonsrådgiver i ulike kommunikasjonsbyråer, blant annet hos Geelmuyden. Kiese as, det som en gang het Monsen & Woldsdal, og til slutt hos GCI Monsen.

I siste nummer av Business Insider og Bloomberg Business Week kan vi lese at ledende business-skoler som Harvard, INSEAD og Columbia nå satser store ressurser på å tilby master- og bachelorstudentene egne kurs i sosiale medier. Bakgrunnen er den stadig økende etterspørselen etter studenter med kunnskap om hvilke mekanismer sosiale medier setter i gang, og hvordan disse til syvende og sist påvirker kundenes holdninger og adferd. For meg er dette svært inspirerende lesning. Torsdag denne uken starter jeg nemlig opp mitt eget nye kurs;  ELE 3707 Sosiale medier. Kurset, som er et resultat av et nært samarbeid mellom BI og kommunikasjonssbyrået Sermo Consulting som har sosiale medier og dialog som spesialitet, ble fulltegnet i rekordfart, og har flere på venteliste. Dette bekrefter at også her hjemme er etterspørselen etter kunnskap om hvordan sosiale medier endrer premissene for tradisjonell markedsføring og interaksjon stor.

Les resten av dette innlegget »

Tagger: , , , ,
Ingen Kommentarer

Bedrifter og sosiale medier: Klar, ferdig, gå! Eller?

Skrevet av
Thomas Tangen
den 13. april.

Norske bedrifter har funnet troen på sosiale medier, ifølge Dataforeningen. I Sermo kan vi underskrive på det. Vi har gått fra å være et PR-byrå til et kommunikasjonsselskap med Internett og dialog som spesialitet. Verden har forandret seg: Nå har vi workshoper der ledelse, kundesenter, internettansvarlig, kommunikasjonsavdeling og reklamemakerne sitter rundt samme bord og diskuterer hvordan dialogen med kunden kan bli bedre. Sosiale medier har med andre tvunget frem et skifte i kommunikasjonen hvor kunden/borgeren/medlemmet har tatt større kontroll over organisasjonene.  Grunnlaget for skiftet er at sosiale medier har gitt små personlige nettverk potensielt like stor gjennomslagskraft som store TV-selskap hos folk flest. Dessuten er det slik at jeg stoler på deg, ikke på reklamen.

Denne utviklingen burde ikke kommet som julekvelden på kjerringa. Durkdrevne kommunikasjonsfolk skal ta sine forholdsregler mot tabber som den Telenor gikk på i forrige uke med WimpGate. Hvorfor gjør de ikke det, og hvorfor vil flere bedrifter gå i lignende feller det nærmeste året? Det er det selvfølgelig mange grunner, men de viktigste er:

  • Ledelsen sier de bryr seg om omdømmet, men gjennomfører i liten grad konkrete, enkle tiltak som å overvåke samtalen på Internett og utnevne en dialogansvarlig med fullmakt til å snakke på vegne av organisasjonen.
  • Kommunikasjonsavdelingen har liten påvirkning på ledelse, HR-avdeling, IT-avdeling og internettavdeling i mange bedrifter. Det betyr at de ikke klarer å overbevise ledelsen om viktigheten av sosiale medier, HR-avdelingen gjennomfører ikke nødvendige endringer i personalhåndboken, IT-avdelingen finner det fortsatt tryggest å lukke internettilgangen til sosiale medier mest mulig og er mer opptatt av egen nettløsning enn av samtalen som foregår i sosiale medier.
  • Strategien for sosiale medier blir løsrevet fra øvrig strategi og tilfeldig plassert hos den med størst entusiasme. Et enkelt grep de fleste kan gjøre, er  å spørre seg hvor interessegruppene er og hvordan de bruker sosiale medier. Deretter kan funnene og de nødvendige tiltakene implenteres i eksisterende strategier.

Heldigvis er dette i endring. Hvor starter du? Begynn med å lytte til samtalen på nett. På bakgrunn av dette og en strategi for kommunikasjon som involverer sosiale medier, utvikler du retningslinjer for bedriften, etatene eller organisasjoner. Ansatte som har trygge og avklarte rammer for sitt engasjementet på Internett vil bli gode ambassadører. Og gode ambassadører innenfor og utenfor organisasjonen er løsningen på det meste.

Tagger: , , , , , , , , ,
5 Kommentarer

Sermo søker programmerer

Skrevet av
Marius Eriksen
den 3. mars.

Etterspørselen i markedet etter våre tjenester fortsetter og kundene strømmer til, derfor trenger vi flere flinke folk. Nå er muligheten til å få jobbe med fremtidens kommunikasjon og verdens triveligste mennesker og kunder.

Litt mer spesifikt så trenger vi en programmerings-guru (gjerne en ung og fremadstormende en). Og da mener vi GURU! Studenter som kan sitte hos oss på deltid er også velkommen til å søke.

Du er interessert i, og forstår:
- Sosiale medier
- Webkommunikasjon
- Programmering

Du har erfaring med (i rangert rekkefølge):
- PHP
- WordPress
- CSS/HTML

Vi er:
Et av Norges ledende kommunikasjonsbyråer med spesialisering på rådgivning, strategi, tjenester og produkter innen sosiale og digitale medier.

Du får:
Være med på å skape historie gjennom å være i førersetet i en ny nisje  i kommunikasjonslandskapet i Norge. Jobbe med de mest innovative prosjektene og kundene som satser på nye medier. Være med å forme et selskap og et marked som fortsatt er i støpeskjeen.

Ta kontakt gjennom de kanalene du føler passende og finner på denne webben/bloggen!

Og ikke minst, kjenner du noen som vil passe her, spre det videre…

Tagger: , , , , , , , , , ,
1 Kommentar

Blogger og markedsføring mot barn

Skrevet av
Thomas Tangen
den 29. januar.

Forbrukerombud Bjørn Erik Thon tar opp en viktig sak når han går til angrep på markedsføring mot barn gjennom blogger. Det er opplagt at mange selskaper ser en mulighet til å nå frem til nye (og gjerne yngre) målgrupper gjennom sosiale medier.

Thon sier på Aftenposten.no:

Når du er 12-13 år er det vanskelig å forstå at en ung blogger som skryter ett produkt opp i skyene i virkeligheten er betalt av leverandøren.

Nå kan vi alltids diskutere om anmeldelser av sminke på bloggen til en fjortenåring er markedsføring mot barn, men hovedsaken er etter vårt syn; hva ønsker du at merkevaren din skal bli forbundet med? Det er helt opplagt at mye av denne kommunikasjonen er helt i grenseland for intensjonene i loven om markedsføring mot barn. Vi vil aldri oppfordre våre kunder eller andre som ønsker våre råd til å tøye grensene i markedsføringsloven. La oss få slippe at denne debatten ender opp i rettssystemet…

Oppdatert: På nrk.no tar Thon til orde for en Vær varsom-plakat for bloggere. Det synes vi kan være en god ide. Eventuelt kan det være en idé å lage en etisk plakat som den som vil kan slutte seg til. En slik frivillig ordning kan Forbrukerombudet godt ta initiativ til sammen med INMA.

Hva sier markedsføringsloven om reklame rettet mot barn?

Kapittel 4. Særlig om beskyttelse av barn

§ 19. Alminnelig bestemmelse

Når en handelspraksis rettes mot barn, eller for øvrig kan ses eller høres av barn, skal det vises særlig aktsomhet overfor barns påvirkelighet, manglende erfaring og naturlige godtroenhet.

Ved vurderingen av om en handelspraksis er i strid med bestemmelser i eller i medhold av denne lov, skal det tas hensyn til alder, utvikling og andre forhold som gjør barn spesielt sårbare.

§ 20. Urimelig handelspraksis overfor barn

Ved vurderingen av om en handelspraksis er urimelig etter § 6 skal det legges vekt på om handelspraksisen er særskilt rettet mot barn. Selv om handelspraksisen ikke er særskilt rettet mot barn, skal det legges vekt på om den, på grunn av art eller produkt, er egnet til å påvirke barn, og om den næringsdrivende kan forventes å forutse barns særlige sårbarhet for praksisen.

Det er forbudt å ta med i reklame direkte oppfordringer til barn om å kjøpe annonserte produkter eller overtale foreldrene eller andre voksne til å kjøpe de annonserte produktene til dem.

§ 21. Særlig om god markedsføringsskikk overfor barn

Når markedsføring overfor barn vurderes etter § 2, skal det blant annet legges vekt på om markedsføringen
a) oppfordrer til lovbrudd, farlig atferd eller brudd med vanlige sikkerhetsnormer,
b) spiller på sosial usikkerhet, dårlig samvittighet eller dårlig selvtillit,
c) bruker skremmende virkemidler eller er egnet til å skape frykt eller angst, eller
d) bruker aggressive virkemidler som vold, seksualitet eller rusmidler.

Se selv på lovdata.

Sak på Dagbladet.no

Jan Omdahl har som vanlig skrevet klokt om temaet.

Tagger: , , , , , , , , , ,
5 Kommentarer

Sosiale trøndere

Skrevet av
Thomas Tangen
den 8. januar.

Trønderhovedstaden er klar for den vide verden. I alle fall er det stor interesse for digitale og sosiale medier  skal vi dømme etter påmeldingen til flere kurs og seminarer i tiden som kommer.

Onsdag 20. januar arrangerer Trondheim Markedsforening Frokostmøte med “2010 – året for engasjement” som tittel. Der var det over førti påmeldte i løpet av to timer. Se oppsummering her: http://www.tmf.no/tmf-frokostmøte-2010-aret-for-engasjement/

Samme dag går PROMOTrøndelag-konferansen av stabelen hvor blant annet sosiale medier står på programmet . Og ikke nok med det,  torsdag 21. januar kjøres det kræsjkurs i sosiale medier, der påmeldingen er så stor at det nå er satt opp et ekstra kurs.

Det er fremdeles mulig å melde seg på PromoTrøndelag. Det er en konferanse med fokus på anvendelse av digitale medier innen opplevelsesnæringene (reiseliv, kunst, kultur, og kreative næringer).

Konferansen ønsker å synliggjøre det mulighetsrommet som digitale medier gir, samt koble teknologi- og innholdsleverandører mot opplevelsesnæringene.

I år er konferansen utvidet med en ekstra dag for workshops/kurs for å gå dypere inn i det praktiske for de som ønsker det. Arrangører er VRI Trøndelag, AVarenaNorway og Næringsforeningen i Trondheim.

Mer informasjon, program og påmelding se:
http://www.promotrondelag.no

Tagger: , , , , , , , , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Tre trender for 2010

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 4. januar.

Det er den tiden av året igjen, da jeg blåser støvet av krystallkulen og tar på meg rollen som Sermo Consultings Nostradamus. I 2008, på det som da var GCI Communiques blogg, spådde jeg RSS, Twitter og videotjenesten Qik som årets hete poteter, og før fjoråret skrev jeg at 2009 ville bli preget av norske politikere i sosiale medier, fremveksten av dialogansvarlige i bedrifter og økning i antallet digitale kvakksalvere. Men jeg spådde også at Spotify ville slå an, og Twitter ville øke ytterligere, så jeg vil ikke si jeg var totalt på villspor.

Så hva blir trendene innenfor sosiale medier i 2010? I fjor mente jeg at antallet nye tjenester ikke kom til å være høyt, som et resultat av finanskrise og liten vilje til å investere i nye prosjekter. I den grad man kan si at pilene nå peker oppover, så tror jeg det vil komme flere nye tjenester i 2010, men neppe det rushet vi hadde i 2007 og 2008. En tjeneste som kan være verdt å notere seg med en gang er Voddler, som av mange er kalt “Spotify for film”, og som akkurat har begynt å invitere betatestere.

Jeg forutser hverved…

Økt bruk av geografisk baserte tjenester

Jeg husker rett og slett ikke hvor jeg hørte det, men ryktene skal ha det til at det er solgt mer enn 300.000 iPhoner i Norge. I tillegg har en rekke andre mobilmodeller GPS, så minst en tidel av norske mobilbrukere har muligheten til å publisere bilder, video eller statusoppdateringen knyttet opp mot hvor de er. Tjenester som Gowalla og Foursquare har begynt å få fotfeste på andre siden av Atlanterhavet, og Brightkite har også vokst det siste året. Mye kan tyde på at de vil gjøre seg gjeldende også her hjemme på berget.

Forventninger til ROI i sosiale medier

Norske bedrifter begynte for alvor å snakke om sosiale medier i 2008, og det fortsatte de med i 2009. Men mange begynte også å iverksette tiltak i året som gikk, kanskje uten helt å vite hva de kunne forvente. I 2010 vil i det minste de bedriftene som var tidlig ute forvente å se resultater av satsing på sosiale medier. Dermed vil også mer eller mindre korrekte suksesskriterier dukke opp, i tillegg til en rekke webanalyseselskap med sine løsninger. Hva som er fornuftige suksesskriterier er sikkert verdt et eget blogginnlegg, men at mange vil forvente økt salg gjennom satsing i sosiale medier er neppe å ta i.

Fortsatt fremvekst av sosiale superhelter (og heltinner!) og fjøsnisser

Jeg nevner ikke navn, men i 2009 så vi både enkeltpersoner og bedrifter som utmerket seg i sosiale medier, i både positiv og negativ retning. En ny gruppe sterke meningsbærere har dukket opp gjennom sosiale medier, og det tror jeg vil fortsette i 2010. Men der mange vil klare å utnytte potensialet i sosiale medier, vil også mange klare å tråkke ettertrykkelig i salaten, og mobben på Twitter og i andre kanaler vil forklare vedkommende nøyaktig hvor skapet skal eller bør stå.

Hva tror du vil prege 2010 i sosiale medier?

Tagger: , , , , , , , , , , ,
9 Kommentarer