Vi er nå en del av Isobar. Besøk oss på www.isobar.no

Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Innlegg tagget med ‘Dell’:

Create value, then charge for it

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 16. mars.

På lørdagens lunsj og idédugnad for SafePlace ble det snakket overraskende lite om personlig engasjement. Det er det derimot mange andre som fokuserer på.

Vi har kjent Chris Brogan lenge, men her på SxSW er første gang vi har fått sjansen til å høre han “live”. Brogan ga ut boken “Trust Agents” for noen måneder siden, og har nettopp personlig engasjement som sin ledestjerne.

På lørdagens foredrag, som han holdt sammen med medforfatter Julien Smith, var nettopp engasjement og entusiasme gjennomgående temaer. Dette er også noe vi i Sermo brenner for. Om et selskap registrerer Twitter-kontoen med samme firmanavn eller ikke er etter vår mening klinkende likegyldig. Det er hva man fyller på med av innhold som er viktig. Og på det feltet er Brogan og vi helt enige.

Fra foredraget til Julien Smith og Chris Brogan.

Chris og Julien brukte også mye tid på å snakke om å få maksimal verdi ut av det man gjør på nettet, og hvordan personlig engasjement betyr penger i kassa, hvis man gjør det riktig. Eksempelet de dro frem var Dell (kunde av Sermo), som gjennom personlige kontoer gjennom Lionel Menchaca, Richard Binhammer og andre, direkte eller indirekte blant annet har generert salg av PCer for 6,5 millioner dollar på Twitter. Som Brogan så fint sa: “Create value, then charge for it.”

Brogan har troen på å skape verdi gjennom personlige kontakter. Det han derimot ikke har tro på, er å gi bort ting på nett, men mener at man ved å lansere løsninger gratis vanner ut produktet og gjør det mindre verdifullt. At man får mange brukere er uinteressant, så lenge disse brukerne er “freetards”, brukere som aldri vil bli konvertert til betalende kunder. Dette er derimot et tema der jeg ikke er helt sikker på om jeg er enig med Chris. En tjeneste som Spotify ville neppe blitt en suksess om de ikke hadde lansert en gratis løsning, proppet med irriterende reklame, for så å trekke inn premium-kunder med bedre løsninger. Nå skal det sies at Spotify ikke er lansert på denne siden av dammen, men jeg regner med at Chris kjenner til suksessen.

(Spotify-sjef Daniel Ek holder forøvrig en keynote-tale i morgen. Da får vi også bekreftelsen på om tjenesten blir lansert på denne siden av dammen også.)

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Nettverksbygging på høyt nivå – SXSW by night

Skrevet av
Marius Eriksen
den 15. mars.

David Armano og Richard Binhammer var verter for Allhat2 tweetupenSxSW Interaktiv har noe sånt som 700 sesjoner man kan høre på, delta i eller overvære på forskjellig nivå. Man må virkelig velge og velge bort mye spennende. Men etter tre dager her borte er det en ting som har vært morsommere og viktigere enn noen taler eller diskusjonspaneler – nettverksbyggingen. Og det foregår på kvelden og natten.

Bare i går (søndag) hadde vi 21 fester å velge mellom. Sponsorene står i kø for å få folk til nettopp sin fest, og for at akkurat den skal bli “the talk of town”. Alt er gratis, og vi blir overøst av drikke og mat i alle fasonger og former. Her kommer lokal kjennskap godt med. Vi har alliert oss med Katie Green, en tidligere kollega fra GCI-tiden, som bor og jobber i Austin. Hun kjenner alt og alle, og vet definitivt hvor, når og hvem vi skal møte og hvilke fester som er “it”. Det har gjort at vi har kommet på innsiden på steder vi ikke ville kommet ellers. Det er verdifullt.

Et sted hvor alle som er noe i denne sfæren var i går var “Allhat II: Return of the Cattle“. En tweetup arrangert av David Armano fra Edelman Digital og Richard Binhammer fra Dell (aka RichardatDell). Se alle bildene til David Alston (Radian6) her. I løpet av tre solfylte timer på Guero’s Outdoor Garden traff vi, og diskuterte fag og annet med bl.a. David Armano, Geoff Livingston, David Alston, Peter Kim, Lionel Menchaca, Hugh MacLeod, Lee Odden, Joseph Jaffe, Dave Fleet for å nevne noen. En topp opplevelse.

En av farsottene her borte i år er definitivt Gowalla. Her kan du følge lysløypa til Fredrik og meg. Alt fra fester arrangert av Twitter, Mashable (den store festen i natt) og Google, til mer uoffisielle treff.

Tagger: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Jarle Aabø lever i fortiden!

Skrevet av
Marius Eriksen
den 22. september.

three monkeys

Jarle Aabø og jeg lever i to forskjellige verdener. Etter å ha lest artikkelen “Twitter flytter grenser” på journalisten.no innser jeg at kommunikasjonsbransjen fortsatt lever i steinalderen på en del områder.

I sin tipunkts liste over hvorfor Twitter ikke fungerer for journalister eller informasjonsrådgivere viser Aabø at han har dyppet tærne sine i fremtidsvannet og funnet det for varmt og ubehagelig.

Oppdatert: 23. september bruker Aabø sin spalte på E24 til å gjenta og utdype sine meninger om Twitter under tittelen “Journalister og Twitterfjas”. Hans viktigste poeng er valid nok; hva skal journalister bruke Twitter til? Men Aabø er samtidig like opphengt i Twitter og Martine Aurdal som kirken er i folks seksualvaner, det er ikke nødvendigvis fruktbart. Han mister samtidig perspektivet på hva utviklingen mot dialog på Internett nødvendigvis må ha å si for kommunikasjonsrådgivere og journalister. Det er synd, fordi han burde se muligheter mer enn problemer. For å se perspektivene her, så vil vi anbefale å lese (papir!) Brian Solis bok “Putting the Public back in Public Relations”. Kommunikasjon på Internett handler ikke om Twitter, men om å være tilstede der interessegruppene dine er og føre en dialog i et språk de forstår.

En undersøkelse vi utførte sammen med Cision i sommer viste at norske journalister omfavner Twitter og bruker det til alt fra research til relasjonsbygging.

Det er bekymringsverdig for kundene at Jarle Aabø og andre i bransjen fortsatt betrakter seg som informasjonsrådgivere og ikke ser verdien av toveiskommunikasjon.  De virker redde for nye kommunikasjonsformer. I dagens mediebilde har du ikke behov for kontroll med mindre du har noe å skjule. Og har du et dårlig produkt, kan ikke en informasjonsstrategi beskytte deg.

Gode produkter, selskaper, tjenester og ansatte tåler, og ønsker, åpenhet og dialog med sine omgivelser. Dette åpner spesielt Internett, og særlig sosiale medier, for. Et godt eksempel er Dell, som benytter hele spekteret av sosiale tjenester på Internett. Ved å være oppsøkende, lytte aktivt og delta i samtalen har de kuttet antall henvendelser til kundeservice med over 35 prosent, avverget en rekke potensielle kriser og solgt PCer på Twitter for over 2 millioner dollar, for å nevne noe.

Norsk nærings- og organisasjonsliv er i ferd med å forstå fremtiden. Kampanje refererte i går Dataforeningens undersøkelse der næringslivet og organisasjoner sier at de vil doble aktivitetsnivået i sosiale medier neste år.

Her er Sermo Consultings ti grunner til at Twitter og andre sosiale medier fungerer til de grader for journalister og kommunikatører:

  1. En ekstremt målrettet kanal for dialog. Helt nye muligheter for segmentering og målgruppetenkning
  2. Åpner for personlig relasjon til journalister/rådgivere, politikere og andre opinionsledere
  3. Kortformen krever presise formuleringer. Har du en relevant, konkret melding, får du gjennomslag
  4. Presist, konkret språk reduserer muligheten for misforståelser
  5. Deltakelse i sosiale medier gir rådgivere innsikt i interessegrupper. Effektiv twitterbruk er viktig tidsbruk for en journalist og rådgiver
  6. Er et viktig redskap for å bygge troverdighet som moderne journalist eller rådgiver
  7. Avhengighetsskapende :-)
  8. Skaper entusiasme i og for omgivelsene dine
  9. Løpende mulighet for dialog, kunderelasjon og krisehåndtering
  10. Vil føre til presseomtale og twittermeldinger i VG.

(P.S. Alle punktene over er kortere enn 140 tegn)

Innlegget er også lagt ut på Kampanje

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
16 Kommentarer

10 Twitter-tips for kommunikatører

Skrevet av
Marius Eriksen
den 2. februar.

twitterlogoFritt etter Drew Benvies bloggpost for noen dager siden, der han tar for seg ti gode tips og grunner for å bruke twitter som kommunikatør.

  1. Research/forskning
    Finn relevante saker, mennesker, diskusjoner etc. ved å bruke http://search.twitter.com aktivt. Her kan du også sette opp faste søk i din RSS-leser. Vil du følge med litt mer aktivt er en egen twitterapplikasjon et godt verktøy. Jeg vil anbefale TweetDeck som gir deg full oversikt og som kan settes opp slik du liker.
  2. Nettverksbygging
    Finn en drøss med interessante mennesker som deler faglig snacks, og mener sterke meninger. Snakk med dem, tips dem, videreformidle deres standpunkter og linker. Hjelp en journalist med innspill til en sak, se hvem som skal delta på neste arrangement som du skal på og avtal møter der. Mulighetene for netteverksbygging er enorme. Jeg bruker twitter aktivt selv, og med over 1.000 som følger meg og vice versa er twitter faktisk viktigere for meg enn Facebook og LinkedIn på dette området.
  3. Markedsføring/salg
    Dersom du klarer å finne balansen mellom spamming og nyttig markedsføring og salg kan twitter være stedet. I hvert fall i forhold til å forsterke andre aktiviterer. Selger du reiser, hvorfor ikke legge ut “i-siste-liten-tilbud”? Selger du PCer, gjør som Dell og bruk twitter til å selge renoverte PCer (http://twitter.com/delloutlet). Et godt verktøy her er TwitterFeed, som konverterer RSS til twittermeldinger for deg. Dette er nyttig for automatistere twittertjenester/brukere.
  4. Lagarbeid/teamwork
    Inviter hele teamet, avdeling eller firmaet ditt til twitter, bruk det aktivt og se hvordan det endrer måten dere kommuniserer på. Det er vesentlig mer sosialt enn epost, og det forenkler en god del da man må holde seg til korte direkte eller åpne meldinger.
  5. Nyhetsformidling
    Twitter er ikke bare et sted man fyrer av egne enveis meldinger, men en LIVE toveis nyhetskanal. Alle de store nyhetskanalene og mediehusene bruker Twitter til å spre nyheter og få feedback på dem. Finn ut hvordan du kan gjøre det samme. Flere og flere bruker twitter for å få med seg det viktigste som skjer. Gjør det samme for ditt firma eller din kunde.
  6. Utprøving/testing
    Twitter er vel den raskest voksende “crowdsourcing”-plattformen, eller såkalt nettflokk. Bruk din nettflokk til å teste ut tjenester og produkter, få feedback med en gang, og utvikle det fortløpende. Har du en idé, test det ut på dine “nærmeste” på twitter før du kunngjør det til hele verden. Spør gode spørsmål og få mange gode svar.
  7. Søkemotoroptimalisering
    Google elsker twitter! Ikke spør meg hvorfor, men det har antagelig noe med at kanalen oppdateres hele tiden. Av den grunn vil stort sett alltid relevante twitterkontoer havne høyt oppe på Google-søk. Så hvis ditt firma, merkevare, kunde eller talsperson er på twitter, få dem på!
  8. Krisehåndtering
    Når det som ikke skulle skje skjer, når du har sagt noe dumt, når produktet ditt ikke er så bra som du trodde, når noe uventet skjer, bruk twitter aktivt. Følg med på hva andre mener om saken, del nyheter fortløpende (manuelt eller automatisk), og inkluder twitter i din kriseplan. Det vil lønne seg!
  9. Tipse journalister om nyhetssaker
    Veldig mange norsk journalister er på twitter, og er aktive også. Se NRKbetas oversikt her. Stadig vekk kommer det tweets som spør om noen har tips til saker. Tips da vel! Bruk da gjerne direkte-tweets ved å skrive d, mellomrom, brukernavn og meldingen din.
  10. Rekruttering
    Trenger du flere folk eller kanskje bare litt hjelp til et prosjekt? Twitter et bra sted å finne folk som er oppegående på området. Vi gjorde dette nylig da vi skulle finne folk til Sermo.

Og Dave Fleet har laget en liste over 40 kommunikasjonsrelaterte twitterfolk man bør følge for å lære litt.

1. Shannon Paul – @shannonpaul – New media creative content consultant at the Detroit Red Wings
2. Chris Brogan – @chrisbrogan – President, New Marketing Labs, co-founder of PodCamp
3. Jeremiah Owyang – @jowyang – Senior Analyst, Social Computing at Forrester Research
4. Laura Fitton – @pistachio – Principal and Founder, Pistachio Consulting
5. Jennifer Leggio – @mediaphyter – ZDNet social business blogger.
6. Julien Smith – @julien – Uber-smart, uber-friendly new media consultant from Montreal
7. David Alston – @davidalston – Vice President of Marketing at Radian6
8. Aaron Newman – @aaronnewman – Founder of Techrigy
9. Scott Stratten – @unmarketing – Ottawa
10. Melanie Baker – @melle – Community Manager at AideRSS
11. Joseph Thornley – @thornley – CEO of Thornley Fallis Communications, Canada’s leading PR blogger
12. Todd Defren – @tdefren – Principal at SHIFT Communications
13. Brian Solis – @briansolis – Principal at Futureworks
14. Dave Jones – @doctorjones – VP of Digital Communications at Hill & Knowlton Canada
15. KD Paine – @kdpaine – Measurement guru
16. Danny Brown – @dannybrown – Owner of boutique agency Press Release PR
17. Doug Haslam – @dough – PR pro with SHIFT Communications
18. Michael O’Connor Clarke – @michaelocc – VP at Thornley Fallis Communications, blogger since 2001 and general wise guy
19. Mike Kujawski – @mikekujawski – Ottawa-based marketing and social media consultant focused on the government sector
20. Shel Holtz – @shel – Co-host of For Immediate Release, communicator and co-author of Tactical Transparency
21. Colin McKay – @canuckflack – Director of Research, Education and Outreach at Canada’s Office of the Privacy Commissioner
22. Neville Hobson – @jangles – UK-based PR pro and co-host of the FIR podcast with Shel Holtz
23. Beth Harte – @BethHarte – Adjunct professor at Immaculata University
24. Karen Russell – @KarenRussell – PR professor at the University of Georgia
25. Christine Smith – @ProfChristineS – PR Educator at Centennial College, Toronto
26. Robert French – @rdfrench – PR teacher at Auburn University. Founder of PROpenMic and founding fellow of SNCR
27. Chip Griffin – @chipgriffin – CEO of, among other things, CustomScoop and Media Bullseye
28. Guy Kawasaki – @guykawasaki – Managing Director of Garage Technology Ventures and founder of Alltop
29. Gary Vaynerchuk – @garyvee – Host of winelibrarytv.com
30. Peter Shankman – @skydiver – Founder of Help A Reporter Out
31. Marcel Lebrun – @lebrun – CEO of Radian6
32. Richard Binhammer – @richardatdell – Face of Dell’s digital media team
33. Keith Burtis – @KeithBurtis – Community Manager for @bestbuyremix
34. Ferg Devins – @molsonferg – VP of Public Affairs at Molson
35. Ike Pigott – @ikepigott – Like Chip, Ike questions everything I say
36. Shannon Whitley – @swhitley – Developed the Chat Catcher plugin
37. Mathew Ingram – @mathewi – Journalist at the Globe and Mail; blogger and co-founder of Canada’s Mesh Conference
38. Christopher Penn – @cspenn – Chief Technology Officer of the Student Loan Network, co-founder of PodCamp and social media ninja
39. Eden Spodek – @edenspodek – The Bargainista – pension fund communicator, shopping blogger, passionate about communities
40. Connie Crosby – @conniecrosby – Law librarian, social networking “diva” and co-host of the Community Divas podcast with Eden Spodek

Jeg vil følge opp med en “hvilke norske twitrere er verdt å følge” ila uken.

Og skulle dere være i tvil, Sermo Consulting er på twitter. Det samme er vi som jobber der. Følg gjerne @thomastangen, @frjohnsen og @meriksen (undertegnede).

Tagger: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
5 Kommentarer

Hvem blir Norges første webtalsmann?

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 22. april.

Er du i ferd med å utdanne deg og vil ha en jobb for fremtiden? Da tror flere av oss i GCI Communique at en kombinasjon av kommunikasjonsfag og kjennskap til nettkultur vil være et godt tips.

I USA har rollen som “community manager”, som vi fritt oversetter til webtalsmann, tatt av de siste årene. Personligheter som Lionel Menchaca fra Dell (en kunde av vårt moderselskap GCI Group globalt), Connie Bensen i ACDSee og Jeremiah Owyang i Forrester Research, er bare tre personer som er med å forme samtalen på nett. Alle disse opererer med fullt navn, men er likefullt ansatt på heltid for å representere sine arbeidsgivere.

Av frykt for å tråkke noen på tærne, har jeg enda ikke sett noen slike personligheter i Norge, og jeg er spent på hvilket børsnoterte selskap som er det første som ansetter en dedikert person som lytter, påvirker og engasjerer i samtalene på nett. Ja, jeg er fullt klar over at Opera har sitt eget samfunn, MyOpera.com, med mer enn en million medlemmer, og gjengen i NRK Beta er både innovative og godt synlige, men så vidt jeg vet har ingen norske selskaper ansatt en person som aktivt kommenterer i fora, følger med på blogger og administrerer grupper på Facebook på vegne av et selskap.

Er det noe som er helt sikkert, er det at det snakkes om norske bedrifter i nettsfæren. Men tar bedriftene denne samtalen på alvor? Som så ofte nevnt er første skritt i en digital strategi å lytte, både til hva samtalene dreier seg om, men også hvor samtalen føres, hvem som deltar, og hvordan språket er. Norske bedrifter vet at det snakkes om dem, men det virker som de er usikre på hvordan de skal takle denne samtalen.

Jeg vet at minst ett stort norsk selskap har begynt å snuse på en slik ansatt, men spørsmålene er mange. Hvilken avdeling skal en slik stilling tilhøre? Hvem skal personen rapportere til? Hvor stor grad av frihet skal stillingen ha? Hvordan skal informasjonsplikten i forhold til for eksempel Oslo Børs ivaretas?

Vi i GCI Communique følger denne utviklingen tett, og kommer gjerne med råd til bedrifter som enten ønsker å få bedre oversikt over samtalen eller som vurderer å ansette en dedikert webtalsmann.

Tagger: , , , , , , ,
11 Kommentarer