VŒre tjenster gj¿r din bedrift i stand til Œ bli en del av den nye mediehverdagen!

“Hva gjør vi nÃ¥r noen kommer med sure eller negative kommentarer?” er et spørsmÃ¥l vi ofte fÃ¥r. Det kan gjelde Facebook-sider, blogger, Twitter eller andre arenaer, men problematikken er den samme. Og det fÃ¥r mange bedrifter og organisasjoner til Ã¥ kvi seg for Ã¥ hoppe ut i sosiale medier. Det er som kjent sÃ¥ mye dritt pÃ¥ Internett. SÃ¥, litt inspirert av denne bloggposten fra Jeff Jarvis, her er et lite forsøk pÃ¥ Ã¥ hjelpe.

La oss først få én ting klinkende klart: Det er liten grunn til å bekymre seg for negative kommentarer. Det er langt mer sannsynlig – og verre! – at dere ikke får kommentarer i det hele tatt. Folk sitter faktisk ikke foran skjermen og venter på å få engasjere seg i hva som helst.

Men hvis trollene i kommentarfeltet først har meldt seg, finnes det faktisk ting du kan gjøre. Norske journalister og erfarne nettfolk har lang erfaring med problemet, og noen av dem har delt sine tips med oss.

• For det første: Vær tolerant. Det er forskjell pÃ¥ Ã¥ være trollete og Ã¥ være uenig med deg. Og uenighet bør det være rom for i kommentarfelt, det er slikt det blir konstruktiv debatt av (fra @martingruner).
• Etabler gode retningslinjer for bloggen eller nettsiden deres, slik at debattantene vet hvilke regler som gjelder (fra @tabalizer).
• Vær synlig i kommentarfeltet selv. Svar pÃ¥ kommentarer og ta debatt. Det kan virke disiplinerende (fra @Janomdahl og @martingruner).
• Begrens hvor anonyme kommentatorer kan være, det kan ogsÃ¥ virke disiplinerende (fra @martingruner).
• Bygg et samfunn rundt bloggen eller nettstedet ditt, og belønn dem som er flinke og positive. Ofte vil positive kommentatorer hÃ¥ndtere eller moderere de negative uten at du trenger Ã¥ blande deg inn selv. Og skulle det bære riktig galt av sted, kan du jo prøve med egen troll-merking (takk til @stigm for tips).

For å gå ytterligere i dybden anbefaler vi denne presentasjonen og dette intervjuet med Klikk.nos Jan Thoresen (tidligere i Dagbladet). Han har jobbet mye med dette temaet. Det finnes sikkert mange andre gode tips der ute, så del dem gjerne i kommentarfeltet her!

(Foto: http://www.flickr.com/photos/pagedooley/ / CC BY 2.0)