VŒre tjenster gj¿r din bedrift i stand til Œ bli en del av den nye mediehverdagen!

På VG Nett i dag kan vi lese at hoteller er møkk lei det de kaller skittkasting på nett, særlig gjennom populære tjenester som Tripadvisor der kundene selv kan gi terningkast og skrive anbefalinger og kommentarer på blant annet hoteller de har besøkt. Det er nå påvist at bransjen selv bruker falske nettinnlegg til å sverte konkurrentene.

Tre av kjerneverdiene i sosiale medier og adferd på nett generelt i 2010 er åpenhet, dialog og deling. Men disse verdiene har altså en bakside. Det kan koste et godt rykte å leve etter disse reglene. Dette er ikke en enkel problemstilling, men jeg tror neppe regulering er løsningen. I følge The Independent vil nå hoteller over hele Europa forsøke å overtale EU-kommisjonen til å revidere reglene for innlegg på nettsider, slik at man sikrer at kommentarene kommer fra ekte gjester og ikke misbrukes av konkurrenter eller folk som bare vil gjøre skade.

For oss som potensielle kunder ved et hotell er det viktig at anbefalingene fra folk flest er så ekte som mulig. Kontinuerlig overvåking av kommentarer og innlegg på egne hoteller kan være en løsning. Ved å ta kontakt med misfornøyde kunder, enten de er ekte eller ikke, vil uansett vise at du bryr deg og potensielt luke ut falske skittkastere.

Men som sagt, dette er ikke enkelt. Hva mener dere reiselivsbransjen bør gjøre?