Vi er nå en del av Isobar. Besøk oss på www.isobar.no

Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Arkiv for kategorien ‘Blogginnlegg’:

Følg et departement — hvor er offentlig sektor på Twitter?

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 18. oktober.

Jeg rydder litt i listene mine over offentlig sektor på sosiale medier. Og kanskje har noen andre også behov for litt oversikt? Kanskje har jeg gått glipp av noe? Oversikten er noe inspirert av Alf Tore Meling/Kuttismes bloggpost om ministre og departementer på Twitter.

I første omgang lager jeg en oversikt over departementene på Twitter. De departementene som er der med en offisiell tilstedeværelse, altså. Dessuten har jeg med en del kommunikasjonsfolk i departementene. Her vil jeg forresten gjerne ha tips om flere, jeg tror absolutt ikke jeg har oversikt over alle.

Listen er laget ved å kombinere oversikten over ulike departementer og pressekontakter  på Regjeringen.no med søk på Twitter, i Google og Tvitre.no. Hvem som blir inkludert og ekskludert av kommunikasjonsrådgiverne og pressekontaktene er sikkert litt tilfeldig, men jeg har prøvd å ta med dem jeg vet med sikkerhet at er i departementet, og som ikke presiserer at de tvitrer rent privat i profilen sin.

Drømmen er å kunne gå gjennom hvilke departementer som er på Facebook, blogg, Flickr og YouTube i tillegg. Etterhvert. Når jeg får tid, skal jeg gå videre på kommuner, fylker og andre offentlige etater. Åh, og kanskje komme med en anmeldelse av twitteraktiviteten til disse nedenunder. Men først: lista.

Og for enkelhets skyld: Hvis du vil følge alle sammen med ett klikk, har jeg laget en Twitter-liste. Velbekomme.

Tagger: , , , ,
2 Kommentarer

Sermo forandrer alt – igjen!

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 14. oktober.

“Vi skal endre konsulent- og byråbransjen i Norge for alltid.” Det var målet til tre gründere for to år siden. Det gjorde vi. Nå gjør vi det igjen! Fra 1. januar blir vi kjernen i det nystartede superbyrået Isobar.

Isobar skal være det ledende strategi- og kommunikasjonsbyrået for bedrifter som forstår at dagens byråverden tar feil. Ved å samle Norges beste kompetanse fra alle kommunikasjons- og marketinggrener til et helt nytt og unikt miljø, skal vi skape det første superbyrået for totalkommunikasjon i Norden.

Ledergruppa i Isobar er klar til innsats.

Hele prosessen har vart noen måneder, og begynte med at vi som i sin tid startet Sermo innså at vi sto foran et veivalg. Vi kunne fortsette å vokse organisk, slik vi også har gjort siden vi startet opp, eller vi kunne finne oss noen lekekamerater og bli større i en fei. Omtrent samtidig kom vi i kontakt med Paal Fure, som presenterte visjoner om et byrå som skal revolusjonere Medie-Norge.

Som en viss produsent av en telefondings reklamerer med:
“This changes everything. Again.”

Oppdatering: Flere medier har i dag dekket opprettelsen av Isobar, blant annet Kampanje, Kreativt Forum, INMA og Dagens Næringsliv.

Tagger: , , , , , ,
8 Kommentarer

Sosiale medier – fremtidens kommunikasjon, grunnleggende tanker

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 13. oktober.

For en tid tilbake ble jeg spurt om å skrive en spalte til Mediaplanets bilag “Fremtidens kommunikasjon”, som ble distribuert sammen med Finansavisen for et par uker siden. For mange av denne bloggens “faste lesere” er argumentene kjente, men jeg synes uansett det er på sin plass å republisere innlegget her. Hva tror du blir viktig i “fremtidens kommunikasjon”?

—————————

Sosiale medier. Smak litt på ordet. For ti år siden eksisterte ikke engang uttrykket, Facebook var knapt en ide i Mark Zuckerbergs unge hode og Twitter var nesten to olympiske perioder fra å bli et uttrykk mange kjente. I dag skal derimot alle selskaper ha et eller annet nærvær i sosiale medier. Men vet de hvorfor?

Facebook, Twitter, Flickr, YouTube og Wikipedia er alle forholdsvis nye og spennende uttrykk. De gir en unik mulighet til å ha kontinuerlig kontakt med målgruppene, hele tiden, men å si at alle bedrifter må være på Twitter, eller må ha en fanside på Facebook, er digitalt kvakksalveri av beste eller verste sort.

Sosiale medier i seg selv løser ingen problemer! Teknologi har formet kommunikasjon siden de første hulemaleriene ble malt, og hadde ikke Martin Luther hatt tilgang til boktrykkerkunstens teknologi, ville neppe reformasjonen skjedd på den måten vi kjenner den i dag. For 50 år siden spådde man avisenes død da tv ble introdusert. Det samme skjedde da internett ble tilgjengelig for nordmenn flest en gang mot slutten av 90-tallet. Riktignok selges det færre papiraviser i dag, men avisenes død er fortsatt sterkt overdrevet.

Sosiale medier handler ikke om teknologi, selv om mange fokuserer på nettopp dette. Sosiale medier handler om kommunikasjon, og om mennesker som snakker sammen. Nettopp sammen er nøkkelordet for bedrifter som lykkes i sosiale medier. De lytter, de går i dialog med målgruppene sine, og de reagerer på de innspillene de får. Det er dette som er det sosiale i sosiale medier. Da Dell lanserte sin interaktive forslagskasse IdeaStorm for noen år siden, var det ikke bare for å høre hva folk hadde å si. Selskapet hadde også en klar ide om at de måtte etterfølge de innspillene de fikk fra kundene sine. Det er nettopp denne implementeringen av forslag, å vise at de ikke bare lytter, men også gjennomfører, som får mange til å mene at Dell er et av verdens beste selskaper når det gjelder å benytte sosiale medier.

Få det fundamentale på plass
Fremtidens kommunikasjon vil i stor grad være basert på de samme prinsippene som har vært på plass i årevis, uavhengig av om du opptrer i sosiale eller tradisjonelle medier. Vær tydelig og presis, beklag hvis du tar feil, og kanskje viktigst av alt, snakk sant, er leveregler som fortsatt lever i beste velgående.

Mange fremhever at sosiale medier gjør at bedrifter må snu seg raskere, og reagere raskere. Til en viss grad er dette sant, men samtidig må vi huske at de aller fleste nordmenn vil kontakte tjenesteleverandører gjennom tradisjonelle kanaler. På samme måte som bedrifter tidligere har besvart brev, telefon, telefaks og e-post, er sosiale medier nok en kanal som er svært egnet til å drive kunderservice. Det betyr derimot ikke at bedrifter kan prioritere ned kunder som tar kontakt på gamlemåten. Hvis du har et kundesenter der det tar 20 minutter for å få kontakt med et levende menneske, hjelper det lite hvis du svarer i løpet av to minutter på Twitter.

Hvorfor det?
“Vi må ha en blogg!”, har vi som er rådgivere i sosiale medier hørt mer enn én gang de siste årene. Det samme gjelder “Vi må ha en side på Facebook!” eller “Vi må drive kundeservice på Twitter!”. Når vi stiller det enkle spørsmålet “Hvorfor det?”, blir det ofte stille.

Flere og flere norske bedrifter etablerer et nærvær i sosiale medier. De som lykkes har derimot en klar formening om hvorfor de er til stede, og har tatt et strategisk valg. De vil selge flere produkter, de vil ha bedre kontakt med kundene sine, de vil bedre omdømmet til selskapet eller de vil flytte følelser.

Vi har en klar formening om at selskaper som tar seg god tid i sosiale medier er de som lykkes. Selskaper som lærer målgruppene sine å kjenne, og som skjønner hvem som er viktige premissleverandører, og i hvilke fora de ytrer seg. Når disse selskapene i tillegg har et klart budskap, med klare avsendere, er veien til suksess i sosiale medier kanskje ikke så lang som mange hadde fryktet.

Fem tips for å komme i gang i sosiale medier

Begynn med å lytte
Sosiale medier er ikke enda en kanal for å stille seg opp med megafon og rope budskapet sitt utover mengden i håp om at noen gidder å lytte. Så for å lykkes, lær å lytte selv først.

Vær aktiv!
Etter litt lytting på nett begynner det sikkert å krible litt i deg. Du har lyst til å svare, rette opp feil informasjon eller bare komme med noen morsomme betraktninger. Still spørsmål, kommenter det andre skriver, del interessante eller morsomme lenker. Da vil andre se det interessant å følge med på deg også.

Snakk MED folk, ikke TIL dem
Sosiale medier er toveis kommunikasjonskanaler, ikke en enveis reklamekanal. Hold dialog. Svar på spørsmål. Vær tilgjengelig, til stede og til glede. Da får folk respekt for deg.

Finn de riktige nettstedene
Hvis det eneste verktøyet du har er en hammer, vil alle problemene dine snart se ut som spiker, sier et ordspråk. Sånn er det med sosiale medier også – det finnes ulike medier som når ulike målgrupper og der forskjellige temaer blir diskutert.

Finn balansen mellom fag og småprat
For mange er det vanskelig å finne ut hva man skal gjøre i sosiale medier. Skal man ta stilling til samfunnsspørsmål? Skal man fortelle om hva man selv driver med? Skal man dele lenker til relevant informasjon? Skal man være morsom? Svaret er ja til alt sammen – i en passelig miks.

Tagger: , , , , , , ,
2 Kommentarer

Konkurranse-smutthullet på Facebook

Skrevet av
Vidar Hveem-Seland
den 8. oktober.

OPPDATERING! (2.12.2010)
Etter endringer i Facebooks Promotions Guidelines den 1. desember 2010 gjelder reglene også for konkurranser som kjøres på eksterne sider så fremt disse blir annonsert på Facebook!

Konkurranser på Facebook har lenge vært en enkel og attraktiv måte å heve antallet tilhengere på en bedrift eller organisasjons Facebook-side. Reglene for konkurranser er blitt oppfattet som rigide og altomfattende. I tunge vendinger er det vanskelig å få tak på hva som faktisk er lov å gjøre. Beate Sørum i Kreftforeningen har skrevet et veldig bra innlegg om temaet på sin blogg som jeg har referert til mange ganger. Som hun skriver er det “…mer som ikke er lov enn omvendt, for å si det sånn!“.

Foto: ghbrett / CC 2.0

Jeg ser stadig konkurranser som oppfordrer til å tagge bilder, trykke Liker eller skrive et konkurransesvar i kommentarer. Trekningen blir basert på disse kriteriene og vinnerne blir annonsert på veggen på siden. Dette er ikke lov! Jeg vrir meg i stolen når jeg ser slike konkurranser og har flere ganger varslet både de som er avsender på disse og Facebook.

En løsning mange benyttet da disse reglene ble kjent, var å utvikle konkurransen på en tredjepartsapplikasjon (NetCom har et eksempel på en tredjepartsapplikasjon på sin side) i Facebook, noe Facebook oppfordrer til i sine regler, hvor det meste av administreringen av konkurransen ble foretatt. Likevel er det ikke lov å ha en funksjon (som Liker, tagge et bilde o.l.) i Facebook som et kriterie i konkurransen. Der feiler mange.

Løsningen derimot er følgende: Opprett en konkurranse du avholder på ditt eget nettsted. Legg all informasjon, regler og registrering på denne siden.
Forskjellen på å gjøre dette versus bruk av tredjepartsapplikasjon er at all funksjonalitet ligger på din egen nettside. Dere benytter ikke Facebook til å importere hverken tekst eller eventuelle scripts. Dermed faller de fleste av Facebooks regler vekk. Da kan du promotere konkurransen via veggen på Facebook eller en egen fane på siden. Du kan til og med sette som krav at deltakere er tilhenger av deres side på Facebook!

Obs! Du kan derimot ikke ha en automatikk i at man blir tilhenger av siden din ved å bli med i konkurransen. I tillegg er det ikke lov med konkurranser som henvender seg til brukere under 18 år.

Facebooks Petter Høie skriver dette til meg i en e-post:
“Du kan markedsføre en promotion via FB, du kan IKKE oppfordre til Likes eller benytte andre FB-tools til en fysisk gjennomføring av en promotion som premieres i noen form.
Alle konkurranser skal gjennomføres på egen web/micro site eller via en tredjeparts app.”

Du finner “smutthullet” i Facebooks Promotional Guidelines, punkt 4:

Section 4. Publicizing a Promotion on Facebook

You do not need our prior written approval if you are publicizing a promotion that is administered completely off of Facebook. However, we may remove any materials relating to the promotion or disable your Page or account if we determine that you violate these Promotions Guidelines, the Statement of Rights and Responsibilities or any other of our policies. If you publicize a promotion in any way on Facebook, in addition to the other terms and conditions contained in these Promotion Guidelines, without limiting your other obligations you agree to the following:

4.1 You will not directly or indirectly indicate that Facebook is a sponsor or administrator of the promotion or mention Facebook in any way in the rules or materials relating to the promotion.

4.2 In the rules of the promotion, or otherwise, you will not condition entry to the promotion upon taking any action on Facebook, for example, updating a status, posting on a profile or Page, or uploading a photo.  You may, however, condition entry to the promotion upon becoming a fan of a Page.

Kilde: Facebooks Promotional Guidelines

Her er en kjapp oversikt over hva du IKKE kan gjøre i en konkurranse på Facebook:

  • Kjøre en promotering som er rettet mot de under 18 år.
  • Promotere gambling, tobakk, våpen, bensin eller reseptbelagte medikamenter
  • Ha noen av tingene nevnt over som premier
  • Tilby melkeprodukter som premie (Beate forklarer dette)
  • Kjøre en konkurranse som krever at du må kjøpe produkter
  • Du kan ikke sette en funksjon i Facebook som å oppdatere en status, skrive på en profils eller sides vegg eller laste opp et bilde (på Facebook) som et kriterie i konkurransen. Brukere kan derimot gjøre dette på deres egen side
  • Sist, en konkurranse på Facebook kan ikke bruke noen av Facebooks funksjoner, som veggmeldinger, chat, beskjeder, poke o.l.  til å administrere konkurransen eller varsle vinnerne.

Hva KAN du gjøre i en konkurranse du promoterer på Facebook:

  • Annonsere konkurransen på veggen din.
  • Administrere konkurransen på din nettside.
  • Kjøre en fotokonkurranse hvor brukeren laster opp bilde(r) eller video på en tredjeparts-applikasjon for å delta i konkurransen.
  • Du kan ha et kriterie om at brukeren blir tilhenger av deres side for å delta i konkurransen ved å ikke vise den eventuelle konkurranse-fanen for de som ikke er tilhengere. OBS! Det kan ikke være automatikk i at deltakere blir medlem av deres side ved deltakelse.
  • Du kan videresende dine brukere til konkurransesiden hvor de må logge seg på med sin Facebook-konto (gjennom Facebook Connect) for å delta. Subway har en slik konkurranse.

Andre tips: Ikke promoter Facebook som deres samarbeidspartner (selv om dere har fått lov av Facebook å kjøre konkurransen).

Følger du disse reglene skulle du være klar for konkurranser på Facebook!

OPPDATERING! (2.12.2010)
Etter endringer i Facebooks Promotions Guidelines den 1. desember 2010 gjelder reglene også for konkurranser som kjøres på eksterne sider så fremt disse blir annonsert på Facebook!

Tagger: , , , ,
22 Kommentarer

20 000 tilhengere, hva nå?

Skrevet av
Vidar Hveem-Seland
den 30. september.

Når en bedrift eller organisasjon oppnår et høyt antall tilhengere på en facebookside etter en lansering eller kampanje(r) bør det ringe en bjelle for de fleste. Hva nå? Hva skal vi med alle sammen?

Vi møter oftere og oftere på kunder som har gjennomgått en prosess innen sosiale medier. De har implementert sosiale medier i sin kommunikasjonsstrategi, de har delegert ressurser internt til å oppdatere, svare og ivareta sine kanaler enten det er Facebook, Twitter, YouTube eller andre aktuelle sosiale kanaler.

Én erfaring enkelte gjør seg, er at kundene i sosiale medier er mer krevende enn andre. De krever raske svar og hyppige, relevante oppdateringer. Der du før hadde kampanjer i gitte intervaller, er kravet til interaksjon til tider så høyt at du må komme med noe nytt nesten ukentlig, eller i alle fall vise at du er tilstede i kanalene hver dag.

Et spørsmål på Facebook bør ikke stå ubesvart lenge, før kunden blir utålmodig.

Hvor tar du veien videre?

Hvor tar du veien videre?

Start på nytt
Ett av rådene vi gir våre kunder, er at man bør starte på nytt.
Gjennom en digital tilstandsrapport basert på de tilhengere man har oppnådd, danner en seg også et bilde over hvem som er og hvem som ikke er i denne gruppen.
Er målgruppene du definerte ved oppstart de samme som nå? Er målene definert oppnådd? Hvilke mål ble ikke oppnådd og kan du spore opp hva som gjorde at disse mål ikke ble oppnådd?
Ofte opplever man at de målgruppene man definerte ved oppstart var store og lite definerte. Ved tilstandsrapporten kan du få et mer målbart bilde av hvem som faktisk er med på å bygge opp din merkevare på nett. Ved hjelp av interne systemer har du ofte også muligheten til å gjøre research på om de som er fans; er de gode kunder? Har satsningen gitt resultater? Er de involverte i diskusjoner og er de blitt gode ambassadører for deg?

Ikke glem å lytte
Mange fokuserer så intenst på å besvare forespørsler og å komme opp med nytt innhold at de glemmer å lytte til hva kunden egentlig vil ha.
Husk at samtalen om deg og dine produkter fortsatt er der ute. At du har opprettet en facebookside eller Twitter-konto trenger ikke bety at dine kunder finner dere!

Tegn på suksess
To tegn på suksess i sosiale medier er enkle å måle:
Hvordan er samtalen i deres kanaler? Hjelper kundene hverandre? Blir deres svar på forespørsler videreformidlet av kundene til andre som har samme spørsmål?

En Facebookside som blir drevet av kundene selv kan godt føres inn i boken som suksess.

Er det en kontinuerlig økning i antall tilhengere enten dere kjører kampanjer eller ikke? Mest sannsynlig har dere da truffet ganske godt. At brukerne stadig finner relevant informasjon, får tilbakemelding og hjelpen man søker, resulterer ofte i jevn økning.

Fallgruven
Driver du en facebookside vil enhver oppdatering på veggen fra dere resultere i en forekomst i deres tilhengeres nyhetsfeed.
En kunde vi snakket med var usikker på hvor ofte han skulle oppdatere siden. Han ville jo stadig være i kundens feed for å være synlig. Problemet her er at man blir for synlig for de som ikke har så mange venner på Facebook. Blir nyhetsstrømmen full av meldinger fra én side, er terskelen for å avfølge kort.

Overkommunikasjon i sosiale medier ser vi stadig oftere eksempler på. Utfordringen her er at det er ingen gyllen regel på hva som er rett og hva som er galt. Det er bedre å begynne forsiktig. På den måten “brenner man ikke alt kruttet” ved oppretting av siden. Siden skal leve lenge og stadig være interessant, selv for de som har fulgt deg fra starten.

Hva mener dere bør være naturlige steg etter at en facebookside har etablert seg og opprettet en fast base av tilhengere?

Tagger: ,
3 Kommentarer

Krisetjeneste på Facebook – om anonymitet og selvmordsforebygging i sosiale medier

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 15. september.

Gjesteblogg fra Kåre Dag Mangersnes, fungerende generalsekretær i Kirkens SOS.

Kåre Dag Mangersnes

Kirkens SOS har vært Norges største krisetjeneste på telefon gjennom 30 år. De siste årene har vi også kunnet tilby en meldingstjeneste på nett hvor innskrivere får svar innen 24 timer, og i september i år har vi også lansert en helt ny chat-tjeneste. Med andre ord er vi ikke fremmed for å ta i bruk de mulighetene internett gir.

Facebook er nå så stort i Norge at det er umulig å ignorere når man som organisasjon jobber med å synliggjøre seg selv. På tross av dette har Kirkens SOS lenge vært skeptiske til å opprette en offisiell side på Facebook.

Det er kanskje vanskelig å forstå i en verden der ”alle” er på Facebook, men for Kirkens SOS utfordres to av våre kjerneverdier ved å være til stede i sosiale medier: Anonymiteten og det selvmordsforebyggende fokuset i tjenesten vår. Med andre ord så møter vi utfordringer de færreste andre organisasjoner trenger å tenke over når det gjelder Facebook.

Men etter en grundig tankeprosess i organisasjonen har Kirkens SOS likevel endelig fått en egen side på Facebook. Og vi deler gjerne noen av de tankene vi har gjort oss i denne prosessen med andre som er interessert i sosiale medier og etikk!

Anonymitet

Hvordan bevarer man anonymiteten i tjenesten på et sted der de fleste er til stede med fullt navn, og ikke bruker alias eller nick? De som ringer til oss eller skriver til oss kan ”like” oss, og komme med kommentarer. I utgangspunktet er vi glade for tilbakemeldinger, både ros og ris, men vi er bekymret for at noen kan komme til å eksponere seg selv på en måte som er uheldig på vår Facebook-side.

Vi er selvsagt tilhengere av større åpenhet om psykisk helse, samtidig som eksponering av personlige historier kan være en belastning som er større enn personen som legger det ut selv er klar over.

En ekstra utfordring med hensyn til anonymitet er risikoen for gjenkjennelse mellom innringer og frivillig. Kirkens SOS er basert på frivillighet, og vi har flere enn 1.000 frivillige medarbeidere som betjener krisetjenesten. Disse skal være anonyme overfor innringerne. Både innringere, innskrivere og frivillige kan bli tilhengere og kommentere på siden vår. Hvor mye informasjon skal til før vi risikerer at noen gjenkjenner elementer fra en samtale de har hatt?

Anonymiteten i tjenesten er en av våre viktigste verdier. Derfor er det viktig at folk ikke kommer med for mye personlig informasjon på våre sider. Det er også viktig at for eksempel vakttider og annen intern informasjon ikke spres på Facebook. Hvordan forhindre dette?

Selvmordsforebygging

Den andre hovedutfordringen vår er av mer faglig karakter. Hva om noen skriver om selvmord på vår side? Omtale av selvmordsmetoder kan øke risikoen for at noen gjennomfører selvmord. Beskrivelser av selvmord som en løsning på et tilsynelatende uoverstigelig problem kan også føre til at handlingen fremstår som mer akseptabel.

Siden man ikke kan forhåndsredigere det som blir skrevet på Facebook, kan vi risikere at det kommer budskap på siden vår som er uheldige for dem som strever med selvmordstanker – og som blir lest av andre før vi rekker å fjerne det. Holder det at vi fjerner det? Eller bør vi også foreta oss noe mer overfor folk som legger igjen meldinger om selvmord?

I informasjonsfeltet på forsiden oppfordrer vi de som trenger noen å snakke med til å ringe oss eller skrive en melding. Har vi da gjort nok?

Åpenhet

På tross av utfordringene som Facebook representerer; når vi først har laget en side på Facebook ønsker vi å være til stede på mediets egne premisser. Facebook er et åpent forum, og da må vi også være åpne. Hva kan vi akseptere av innlegg og hva kan vi ikke akseptere?

Vi har forsøkt å imøtegå de nevnte utfordringene ved å presisere på forsiden at ”Denne siden er ikke et alternativ til vår krisetelefon eller meldingstjeneste over internett”. I informasjonsfeltet har vi også skrevet at: ”Innlegg på denne siden av privat eller støtende karakter vil bli fjernet uten varsel”. Men kan dette føre til at folk vegrer seg for å skrive på veggen vår? Vi ønsker jo at folk skal føle seg komfortable med å være aktive på siden vår.

Foreløpig har vi ikke sett oss nødt til å fjerne innlegg på veggen. Men vi har per i dag bare rett i underkant av 500 tilhengere. Vi jobber kontinuerlig for å skaffe flere tilhengere av siden gjennom vårt nettverk. Flere tilhengere vil også øke risikoen for at noen skriver noe som setter anonymitet eller selvmordsforebygging i fare. Vi ser derfor ikke bort fra at vi i fremtiden vil måtte fjerne innlegg på bakgrunn av slike vurderinger.

Retningslinjer

I løpet av tankeprosessen vi var gjennom før vi opprettet siden vår på Facebook, lagde vi et sett med retningslinjer som vi håper skal hjelpe oss dersom vanskelige situasjoner oppstår. Et konkret eksempel fra disse er problemstillingen i avsnittet om dersom noen beskriver selvmordstanker på vår Facebook-side, skal vi foreta oss noe mer enn å fjerne innlegget?

Her har vi kommet fram til at dersom noen beskriver konkrete selvmordstanker og det er mulig å sende vedkommende en melding, vil vi sende en kort oppfordring om å ringe oss eller skrive en SOS-melding. Dette er bare ett eksempel på mange kjøreregler vi har satt opp for å håndtere potensielle utfordringer. Vi tror ikke at vi har klart å dekke alle tenkelige situasjoner som kan oppstå, men vi ønsker å stake ut en retning for hvordan Facebook skal se ut for Kirkens SOS.

Nye utfordringer vi ikke hadde tenkt på har alt dukket opp: Blir vi for interne? Hvordan kan vi unngå det? Kanskje er temaer som psykisk helse og selvmord fortsatt så tabu at folk vil synes det er problematisk eller stigmatiserende å blir tilhengere av Kirkens SOS’ side? Hvordan kan vi bidra til å senke terskelen?

Om den formen vi har valgt på Facebook er noe folk vil like, vet vi foreløpig lite om. Men hvis du liker oss og er med og skaper aktivitet på siden vår, så lover vi at du skal bli tatt godt i mot!

Fakta om Kirkens SOS:

  • Kirkens SOS er Norges største døgnåpne krisetjeneste på telefon og på internett
  • Kirkens SOS ønsker å fremme livsmot og håp i møte med mennesker i følelsesmessige og eksistensielle kriser
  • Kirkens SOS er et selvmordsforebyggende tiltak
  • Les mer på www.kirkens-sos.no

Disclaimer: Sermo jobber ikke med Kirkens SOS, vi er bare imponerte over refleksjonene de har gjort rundt bruken av Facebook.

Tagger: , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Liveblogg: Stephen Heppel på Playful Learning

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 14. september.

Sermo er i London! Som jeg skrev i går, har vi begynt arbeidet med Senter for IKT i utdanningen. Oppstarten foregår i London, der vi i dag deltar på Playful Learning-symposiet om teknologi og læring.

Programmet er kjempespennende, og det kan tenkes det kommer refleksjoner om flere av innleggene etterhvert. I første omgang skal jeg nøye meg med å liveblogge innlegget til professor Stephen Heppel. Han jobber ved The Centre for Excellence in Media Practice ved Bournemouth University, og en av Storbritannias fremste kapasiteter på digital læring.

Livebloggen er mest ment som notater for meg selv, men det kan jo tenkes noen andre får glede av den. I så fall – follow the link, press play and enjoy!

(PS: Innlegget starter 10.30 GMT, dvs. 11.30 norsk tid.)

Les livebloggen her.

Tagger: , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Ny kunde: Senter for IKT i utdanningen

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 13. september.

Sermo er i oppstartsfasen i samarbeid med en ny kunde: Senter for IKT i utdanningen. Vi er superfornøyde av flere grunner – og etter Marius’ oppgjør med den lukkede PR-bransjen forleden, er det jo greit å følge opp med å fortelle hva vi skal gjøre i denne prosessen.

Første grunn til at vi er fornøyde: Dette er et offentlig anbud der vi leverte tilbud i konkurranse med flere andre byråer. Vi ble foretrukket, og det er jo hyggelig.

Andre grunn til at vi er fornøyde: Senteret er en ny sammenstilling av tre tidligere sentre/institusjoner, og skal være Norges ledende aktør innen bedre læring. Å få bidra i utformingen av en helt ny institusjon er kjempemoro!

Tredje grunn til at vi er fornøyde: En Sermo-læresetning er alltid at vi jobber med kunder, ikke for dem. I Senter for IKT i utdanningen opplever vi å ha en veldig aktiv og krevende samarbeidspartner som legger mye innsats i å gjøre sin kommunikasjonsstrategi og sin digitale strategi så effektive som mulig. I tillegg jobber vi her sammen med Tank, som skal utforme grafisk profil, og Ramsalt som skal stå for web-biten. Å sitte ved samme bord som de andre byråene sikrer en felles forankring om jobben som skal gjøre. Vi slipper å lage strategiske planer som vi så skal slippe fra oss og bare håpe at blir fulgt.

Denne prosessen med digital kommunikasjonsstrategi skal bli skikkelig moro. I morgen drar teamene sammen til Playful Learning i London for å sparke i gang arbeidet. Det kommer liveblogg fra konferansen – stay tuned!

Tagger: , , , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer