Vre tjenster gjr din bedrift i stand til bli en del av den nye mediehverdagen!

Arkiv for kategorien ‘Blogginnlegg’:

Oslo kommune i beta – velkommen!

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 1. september.

Gruppen av norske kommuner som aktivt tar i bruk sosiale medier, blir lenger og lenger. Siste kommune ut er Oslo, som nå i månedsskiftet lanserer bloggen Oslo Beta. De har også kommet på Twitter.

Dermed føyer Oslo seg fint inn i rekken av kommuner som åpner opp for innspill og forteller om hvordan de har lyst til å bruke sosiale medier. Fra før er vi store fans av blant andre Bærum Beta, BetaTrondheim, Kongsvinger kommunes blogg og Utsira kommunes betablogg. Det er veldig moro å følge med på hvordan store og små kommuner håndterer nye former for kommunikasjon og dialog med innbyggerne. Dette henger også fint sammen med veilederen for sosiale medier i det offentlige Difi lanserte i forrige uke, den blogget jeg om da.

For oss som interesserer oss spesielt for offentlig kommunikasjon, skal det bli gøy å følge med mens Oslo jobber med strategien sin. Foreløpig virker Oslo Beta å være i startgropa, og jeg håper de fortsetter å utvikle profilen sin. Umiddelbart savner jeg blant annet muligheten til å abonnere via RSS (jeg fikk det til, da, WordPress-blogger har en tendens til å følge samme mal for dette, så du finner nyhetsstrømmen på http://oslobeta.wordpress.com/feed), men det er positivt med gode delingsmuligheter på de enkelte innleggene.

Velkommen skal Oslo være! Er det andre kommuner som blogger jeg burde følge med på? Tar gjerne imot tips og lenker!

Tagger: , , , , , , , , , , , , , ,
1 Kommentar

Sosiale medier-skolen for lærere, del 2: Facebook

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 31. august.

Jeg fortsetter innføringen i sosiale medier jeg startet på i forrige uke. For den første bloggposten, les “Sosiale medier-skolen for lærere, del 1“. Tema denne gangen er Facebook, som fortjener sin helt egen bloggpost. Dette er utelukkende tenkt som en innføring i Facebook for den komplette novise – som det fortsatt finnes en del av. Og velkommen skal de være i fellesskapet!

Hva er Facebook?

Det virker nesten rart å definere Facebook i dag, ettersom 2,3 millioner nordmenn er registrert som brukere. Likevel: Facebook er verdens største nettsamfunn. I juli i år passerte de 500 millioner brukere over hele verden. Nøyaktig hvordan det virker, kommer jeg tilbake til – først litt om undervisning og Facebook.

Hvordan bruke Facebook på skolen?

Kan det være en idé å bruke Facebook i undervisningen? Javisst. Liv Marie Schou underviser i norsk på St. Hallvard videregående skole i Lier. I denne kronikken i Aftenposten forteller hun om hvordan hun fant på å bruke Facebook for å få elevene til å skrive sidemål.

Hvorfor er Facebook smart? Fordi elevene bruker det, hele tida. En gjennomsnittlig norsk Facebook-bruker tilbringer 30 minutter på nettstedet daglig. Som et enkelt Google-søk avslører, finnes det nok av skoler som alltid eller i perioder har stengt tilgangen til Facebook for elevene. I tillegg er det mange lærere som bruker mye energi på å få klassen til å konsentrere seg om undervisningen mens de sniker seg til å bruke Facebook når læreren ikke ser.

Så hvis man i stedet kan kombinere denne ekstreme viljen til å uttrykke seg på Facebook med undervisning, sparer man frustrasjon for lærere og effektiviserer kanskje også undervisningen. Hvis man er bittelitt kreativ, da.

Hvordan virker Facebook?

Facebook består av tre ulike bestanddeler eller sider:

a) Personlig profil, din egen brukerside.

Skjermdump fra min FB-profil

Her kan du legge inn informasjon om deg selv, utdanning, bilder, videoer og oppdateringer på “status”. Andre venner kan skrive på “veggen” din, som er en slags oppslagstavle.

Hvor mye du skriver på denne profilen din, er helt opp til deg. Det er her du avgjør hvor mye andre får vite om deg på nettet. Mulighetene er mange, du kan føre opp alt fra utdanning og yrkespraksis (Facebook kan gjerne fungere som nettbasert CV) til morsomme eller inspirerende sitater. Hvis du er nybegynner på Facebook trenger du heller ikke fylle ut alt på en gang; profilen kan oppdateres og forandres så ofte du vil.

Hvis du er Facebook-bruker, vil du vanligvis få opp nyhetsstrømmen din som den viktigste sida. Her ser du oppdateringene på dine venners profiler, fra sider du følger og når venner kommenterer noe hos andre venner av deg. Hvis du har veldig mange venner, blir dette en travel kanal med mange oppdateringer. Har du færre venner, skjer det også mindre. Hvor ofte noe oppdateres her, kommer selvsagt også an på hvor ofte vennene dine oppdaterer Facebook.

Nyhetsstrømmen min

Spill på Facebook har blitt veldig populært. Men noe av det mest irriterende jeg vet, er andre brukere som stadig vekk oppdaterer at de har ledige oppdrag eller har lyst til å gi meg en sau fra spillet sitt. Heldigvis kan nyhetsstrømmen i Facebook oppdateres. Hvis du vil slippe å se en bestemt type oppdateringer eller oppdateringene fra en bestemt bruker (hvis det er noen som irriterer deg, men du ikke vil være så uhøflig at du avfølger vedkommende), kan du holde musa over oppdateringen. Da får du opp en x-knapp i øvre høyre hjørne. Trykk på denne, så får du muligheten til å skjule brukeren.

b) Grupper

Grupper var det første samarbeidsverktøyet Facebook etablerte. I grupper kan hvem som helst samle seg – de som har gått på samme skole en gang i tida, de som tilhører samme forening eller de som ønsker seg Pizza Grandiosa uten paprika.

Mediemållagets gruppe på Facebook

Grupper kan være åpne, dvs. at alle kan melde seg inn, eller de kan være lukkede. Da må du søke om tilgang og en administrator må vurdere om du skal få slippe inn eller ikke. Dermed kan medlemmene kommunisere trygt seg imellom uten at noen andre ser hva som blir sagt.

Hvem som helst kan etablere en gruppe på Facebook. Dermed kan du for eksempel bruke en gruppe til å kommunisere med elevene rundt et bestemt fag eller en bestemt begivenhet, for eksempel en ekskursjon eller studietur. Det kan fungere bedre enn lapper hjem og diskusjoner på skolen fordi alle får tilgang til nøyaktig de samme notatene, og hvis du sender ut påminnelser på Facebook bruker du en arena elevene uansett sjekker sikkert hundre ganger daglig.

Hvis du har en gruppe, kan du sende beskjeder i innboksen til alle medlemmene i gruppa. Da får mottakeren en påminnelse om at det finnes uleste beskjeder hver gang han eller hun logger seg på Facebook, helt til meldingen er lest.

Du kan også koble en gruppe til kalenderfunksjonen på Facebook, slik at du kan invitere medlemmene til begivenheter eller arrangementer du står bak eller mener er viktige. Hver bruker må da krysse av om han/hun vil delta eller ikke. Alle som sier “jeg deltar”, får en påminnelse i kalenderen sin på Facebook når det nærmer seg.

c) Sider

Den mest profesjonelle markedsførings- og kommunikasjonskanalen til Facebook er “sider”. Dette er arenaen for offisielle budskap fra bekreftede avsendere – når du lager en side, må du bekrefte at du har lov til å opptre som representant for merkevaren eller aktøren du oppretter den for.

Facebook-sida til Bjørnegård Ungdomsskole

Når en side er etablert, kan andre gå inn og “like” siden. Du kan for eksempel like Bjørnegård Ungdomsskole eller TV-serien Big Bang Theory. Hvem som helst kan se innholdet på siden, så det er ikke mulig å lage en lukket side for hemmelig kommunikasjon.

På en side kan du publisere informasjon, og de som “liker” siden kan kommentere innleggene som kommer der. Hvis skolen din har informasjon om arrangementer, hvis faget ditt kan driftes åpent (jf. norsksida til St. Hallvard videregående) og dere ikke har noe imot innblanding utenfra, kan dette være en fornuftig arena.

Fordelen med å drifte en side, er at alle oppdateringer du legger ut, dukker opp i nyhetsstrømmen til hver enkelt tilhenger av siden. Sjansen for at de ser den og velger å interagere med deg, er derfor stor.

Tagger: , , , , , , , ,
Ingen Kommentarer

Hvor “bor” du i sosiale medier?

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 27. august.

For mange, mange år siden, helt tilbake i 2007, sirkulerte et kart over sosiale medier på Internett. Nettsiden XKDC sto bak kartet, og det var en morsom måte å visualisere hvilke sosiale medier som var tilgjengelige og populære for tre år siden. Kartet så slik ut (klikk for større versjon):

I løpet av de siste tre årene har kontinentene beveget seg betydelig, byer har sunket i havet, og nye øyer har oppstått. Det amerikanske selskapet Flowtown har tatt jobben med å lage et nytt verdenskart, og det ser slik ut:

Noen videre tolkning av geografien er overflødig på en fredag, men det er interessant å notere seg både Facebooks imperialistiske utvikling og Twitters plutselige skapelse.

Hvordan vil kartet se ut i 2013? Og i hvilket land bor du?

Tagger: , , , , , ,
1 Kommentar

Stadig flere vil gå på kurs i sosiale medier

Skrevet av
Fredrik Johnsen
den 25. august.

For noen dager siden skrev vår fagkollega Todd Defren i amerikanske SHIFT Communications et blogginnlegg om den økende etterspørselen etter kurs i sosiale medier fra bedrifter. Som jeg også skrev i kommentaren min på bloggen, er ikke dette unikt for “corporate America”, men også en tydelig trend her i Norge.

Sermo-ansatte går nå inn i tredje semester som kursledere for Kommunikasjonsforeningens kurs i sosiale medier, både for “nybegynnere” og de som har kommet litt lenger. Så langt kan vi vel konkludere med at kunnskapsnivået innen sosiale medier er i ferd med å bli bedre, men det er fortsatt mange bedrifter som ikke vet helt hvor de skal begynne.

Kursene til Kommunikasjonsforeningen har blitt fylt opp i rekordhastighet, og dermed blir vi også svært ofte kontaktet for å holde skreddersydde kurs for bedrifter, organisasjoner og offentlige institusjoner. Felles for disse kursene, og dette var også et poeng i Todds blogginnlegg, er at stadig flere velger å involvere et bredt spekter av fagpersoner når de skal øke kompetansen. I løpet av de siste årene har vi kurset informasjonsavdelinger, kundesentre, finansdirektører, daglige ledere, markedsansvarlige, juridiske avdelinger og til og med IT-folk, som tradisjonelt har vært skeptiske til sosiale medier.

I Sermo har vi en filosofi om at vi skal jobbe med kundene våre for at de skal bli bedre representert i samtalen. Det betyr at vi som byrå ikke må være redde for å gjøre kundene våre flinke nok til å gjøre jobben selv. Faktisk er det ganske forfriskende å se kunder “forlate redet”, og for så å kunne fly utmerket på egen hånd. Dessverre er det ikke alle byråer som tenker på denne måten, men som heller gjerne vil gjøre kundene avhengig av sine tjenester.

Generelt kan vi som byrå aldri representere en kunde og drifte innholdet på deres Facebook-sider, Twitter-kontoer osv. Det må nemlig være så forankret i bedriftens kultur at det må gjøres av ansatte, som kjenner forhold, strategier og policyer, og som kan ta raske beslutninger. På denne måten blir også kommunikasjonen fra selskapet ekte og autentisk, noe som er forventet i en tid der åpenhet er viktig. Nettopp derfor har vi også spådd at bedrifter i økende grad må ansette dialogansvarlige eller “community managere” for å håndtere kommunikasjonen i sosiale medier, og denne personen må selvfølgelig ha den kompetansen som er nødvendig for å gå i dialog på vegne av selskapet.

Vi ser frem til en ny kurshøst, og gleder oss til å møte enda flere nysgjerrige kommunikasjonsentusiaster.

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
4 Kommentarer

Staten anbefaler sosiale medier til offentlig sektor

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 24. august.

Difi lanserte i dag sin veileder for bruk av sosiale medier i forvaltningen. Dette er ikke et dokument som forteller de ulike enhetene innen byråkratiet hvordan de skal ta i bruk sosiale medier, men en anbefaling om at de bør se på mulighetene som finnes i nettsamtalen.

Skjermdump fra www.difi.no/sosiale-medier

Veilederen er nå i beta, det vil si at du og jeg kan komme med tilbakemeldinger fram til 23. september. Den endelige versjonen kommer dermed rundt 1. oktober i år. Jeg håper mange, mange tar seg tid til å lese, tenke og kommentere. Dette er et spørsmål om hvordan staten best kan kommunisere på en moderne måte for å skape et best mulig samfunn for deg og meg. Dessuten er det gledelig med tanke på statens kommunikasjonspolitikk at Difi faktisk ber om innspill fra publikum.

Før jeg kommenterer innholdet i veilederen, bør jeg gjøre oppmerksom på at jeg har vært involvert i Difis forarbeid til veilederen, og dermed neppe kan sies å være aldeles objektiv. Sermo-bloggen er også på listen over anbefalte lenker fra Difis side. Dessuten har jeg bare fått tatt en kjapp kikk på veilederen, så det kan tenkes at det kommer flere tanker fra meg når jeg har fått fordøyd innholdet litt.

Dette liker jeg ved veilederen:

  • Den gir en klar anbefaling om at sosiale medier er noe en offentlig etat bør vurdere å bruke.
  • Veilederen gir en innføring i hva sosiale medier er. Dette kan hjelpe etater og ledere som er i tvil om de tør å prøve. Å bygge trygghet rundt nye kommunikasjonskanaler er viktig.
  • Den er positiv og gir en innføring i hva de ulike kanalene kan brukes til.
  • Difi anbefaler alle virksomheter å tenke gjennom mulige fallgruver og vurdere om man trenger interne retningslinjer for sosiale medier. I tillegg forteller den hvilke elementer en policy eventuelt bør inneholde.
  • Etatene anbefales ikke å legge seg helt i brukernes hender, men å styre forventninger og gi klar beskjed om hvor tilgjengelig virksomheten klarer å være. Erfaring antyder at mange i offentlig sektor er livredde for å påta seg for mye arbeid og for å være nødt til å være tilgjengelig hele tiden. Derfor tør de heller ikke begynne å bruke sosiale medier. Så redd trenger man faktisk ikke å være.
  • Den behandler relevante spørsmål knyttet til offentlighet og arkivlovgivning.

Her ser jeg forbedringspotensial

  • Veilederen bør inneholde en klar anbefaling om å ta i bruk lytteverktøy for å orientere seg i samtalen på nettet. Det står at saksbehandlere, utredere og kommunikatører kan ha nytte av nettsamtalen, men hovedvekten er på å spre informasjon til befolkningen. Det er vel så viktig for offentlig sektor å bruke nettet for å gjøre seg kjent med hva som skrives og menes fra før. Jeg liker mantraet “klar melding inn” – det lærte jeg av Trond Viggo da han var barneombud i oppveksten.
  • Difi gir få råd om hvordan det man finner ut og erfarer gjennom sosiale medier kan blandes inn i byråkratiets daglige arbeid. Jeg tror det er viktig å se på sosiale medier som en ressurs for byråkratiet, ikke som enda en kanal å kommunisere i. Kollega Thomas har skrevet om hvordan vi tenker at utredningsarbeid kan gjøres bedre med sosiale medier, og det finnes sikkert andre gode ideer der ute.

Men viktigst: Gratulerer til Difi med god prosess så langt. Måtte innspillene bli mange og gjennomtenkte!

Tagger: , , , , , ,
5 Kommentarer

Extreme Makeover – Sermo Edition

Skrevet av
Marius Eriksen
den 20. august.

Som Norges ledende miljø på digital kommunikasjon og sosiale medier, har vi litt for lenge gjort som både bakeren og skomakeren overfor sine barn: Vi har glemt oss selv i iveren etter å hjelpe våre kunder. Men for å leve som vi lærer har vi tatt tak – i det meste. Nytt nettsted, nye ansatte, nye team, (enda) mer åpenhet, mange meninger (blogg), flere tjenester og produkter og ikke minst mange nye kunder. Høstjakta er i gang.

Nytt på nett

Vi fant plutselig ut en dag at nettsidene våre egentlig ikke fortalte noe om hva vi driver med. Ingen tjenester, ingen produkter, ingen presentasjon av kompetansen vi har, bare meninger. Det er greit med blogging, ass, men det får være grenser. Vi er da et ordentlig byrå som selger Norges beste kompetanse. Hvorfor ikke fortelle om det? Så det har vi gjort noe med. Strøkent design, lekre bilder (takk til Arve Paulsen for fotobistand), gode personpresentasjoner, forklarende tjenestebeskrivelser og fortsatt plass til meninger på bloggen. Vi er fornøyd! Er du? Tilbakemeldinger tas i mot med takk!

Åpenhet i bransjen

Det skrives til stadighet om manglende åpenhet i PR-bransjen. Blant annet i Kampanje i vinter. Nå er ikke vi et PR-byrå i tradisjonell forstand, men likevel kommer flere av oss fra den verdenen. Vi sammenlikner oss (kanskje litt for ofte) med dem. Vi har tidligere uttalt oss om å være åpne, dele kunnskap, hvem vi jobber med osv.

Dele av kompetansen vår gjør vi hele tiden i foredrag, på bloggen, i diskusjonsfora og på Twitter – og vi vil fortsette med det. Å fortelle om kundene våre er nytt. Vi håper det bidrar til å ufarliggjøre bransjen vår litt mer. Det er ikke så hemmelig som mange tror. Og så må vi innse at ikke alle kan, vil, eller av andre årsaker ikke ønsker å bli omtalt som kunde.

Team Sermo

I løpet av våren og sommeren har vi rukket å bli 10 ansatte, i tillegg til at noen av dem som har vært her en stund har blitt gjemt bort i en krok og ikke blitt introdusert til markedet på en måte de fortjener.

Sermo manglet sårt utviklingskompetanse. Løsninger vi leverer til kunder hver uke har mer og mer kode i seg. Det samme gjelder påbegynte egenutviklede konsepter. Heldigvis fant vi råskinnet vi har lett etter. Med et navn som assosierer til  stor kunst og barokken har vi gleden av å introdusere dere for Herr Thomas Siegfried Krampl – eller 01001011 01110010 01100001 01101101 01110000 01101100 som han kaller seg.

En annen nykommer, som ble introdusert før sommeren, er Vidar – med det fengende etternavnet Hveem-Seland. En rådgiver og kreativ potet som ble godt omtalt i egne ord her.

Mathias Mikkelsen er en av de glemte. Tidenes nykommer i kommunikasjonsbransjen. Som nittenåring entret han Sermo med pondus som om han skulle være 53. Jobber nitten timer i døgnet. Ikke for Sermo, men for kundene, som på sin side elsker ham. Nevnte jeg at han designer ting? Blant annet denne vakre nettsiden.

Resten av teamet har vært her for lenge til at de kan få så mye skryt, men les gjerne mye mer om alle sammen her.

En sulten og heltent Sermo-gjeng er klar for høsten, og som vi gleder oss!

Tagger: , , , , , , , , , , , , , ,
11 Kommentarer

Sosiale medier-skolen for lærere, del 1: Hva er sosiale medier, egentlig?

Skrevet av
Ingeborg Volan
den 18. august.

Jeg holdt et kurs for en utrolig framtidsrettet gjeng på Bjørnegård Ungdomsskole denne uka. Jeg måtte love dem å blogge en oppsummering, slik at de slapp å notere alle lenkene. Så her er oppsummeringen – den må bli i minst to deler, for Facebook og muligheter i undervisningen fortjener en helt egen bloggpost. Og hvis vi har riktig flaks, har andre lærere nytte av dette også.

Kan sosiale medier bidra til undervisningen?

Svaret blir et ubetinget ja! Mange norske lærere – og utenlandske, såklart – har tatt i bruk sosiale medietjenester for bedre læring de siste årene. Det krever bare to ting av læreren:

  1. Litt kunnskap om ulike sosiale medier og hvordan de brukes
  2. Litt fantasi rundt undervisningsoppleggene

(Foto: Liv Unni Sødem på Flickr/ CC-BY-2.0)

At norsk ungdom bruker sosiale medier til det meste, hele tida, er godt dokumentert. For tall og statistikk, se gjerne eBorger-rapporten, en av presentasjonene til Øyvind Solstad, statistikk fra TNS Gallup gjengitt i e24 eller gjennom et kjapt Google-søk på “ungdom sosiale medier“, for eksempel.

Hvis du som lærer skal ta i bruk sosiale medier i undervisningen, er spørsmålet altså ikke om elevene kommer til å bruke disse mediene. Det gjør de. Spørsmålet er snarere hvordan du kan tenke for å engasjere dem!

Les resten av dette innlegget »

Tagger: , , , , , , , , , , , ,
3 Kommentarer

Sosiale medier inntar businesskoler verden over

Skrevet av
Marius Eriksen
den 16. august.

Gjesteblogg: Cecilie Staude jobber som Høyskolelektor på Handelshøyskolen BI.  Hun har vært i BI-systemet siden 2000, tilknyttet institutt for markedsføring. Før den tid jobbet hun som kommunikasjonsrådgiver i ulike kommunikasjonsbyråer, blant annet hos Geelmuyden. Kiese as, det som en gang het Monsen & Woldsdal, og til slutt hos GCI Monsen.

I siste nummer av Business Insider og Bloomberg Business Week kan vi lese at ledende business-skoler som Harvard, INSEAD og Columbia nå satser store ressurser på å tilby master- og bachelorstudentene egne kurs i sosiale medier. Bakgrunnen er den stadig økende etterspørselen etter studenter med kunnskap om hvilke mekanismer sosiale medier setter i gang, og hvordan disse til syvende og sist påvirker kundenes holdninger og adferd. For meg er dette svært inspirerende lesning. Torsdag denne uken starter jeg nemlig opp mitt eget nye kurs;  ELE 3707 Sosiale medier. Kurset, som er et resultat av et nært samarbeid mellom BI og kommunikasjonssbyrået Sermo Consulting som har sosiale medier og dialog som spesialitet, ble fulltegnet i rekordfart, og har flere på venteliste. Dette bekrefter at også her hjemme er etterspørselen etter kunnskap om hvordan sosiale medier endrer premissene for tradisjonell markedsføring og interaksjon stor.

Les resten av dette innlegget »

Tagger: , , , ,
Ingen Kommentarer