Troll kan temmes: kommentarredigering for nybegynnere
“Hva gjør vi når noen kommer med sure eller negative kommentarer?” er et spørsmål vi ofte får. Det kan gjelde Facebook-sider, blogger, Twitter eller andre arenaer, men problematikken er den samme. Og det får mange bedrifter og organisasjoner til å kvi seg for å hoppe ut i sosiale medier. Det er som kjent så mye dritt på Internett. Så, litt inspirert av denne bloggposten fra Jeff Jarvis, her er et lite forsøk på å hjelpe.
La oss først få én ting klinkende klart: Det er liten grunn til å bekymre seg for negative kommentarer. Det er langt mer sannsynlig – og verre! – at dere ikke får kommentarer i det hele tatt. Folk sitter faktisk ikke foran skjermen og venter på å få engasjere seg i hva som helst.
Men hvis trollene i kommentarfeltet først har meldt seg, finnes det faktisk ting du kan gjøre. Norske journalister og erfarne nettfolk har lang erfaring med problemet, og noen av dem har delt sine tips med oss.
- For det første: Vær tolerant. Det er forskjell på å være trollete og å være uenig med deg. Og uenighet bør det være rom for i kommentarfelt, det er slikt det blir konstruktiv debatt av (fra @martingruner).
- Etabler gode retningslinjer for bloggen eller nettsiden deres, slik at debattantene vet hvilke regler som gjelder (fra @tabalizer).
- Vær synlig i kommentarfeltet selv. Svar på kommentarer og ta debatt. Det kan virke disiplinerende (fra @Janomdahl og @martingruner).
- Begrens hvor anonyme kommentatorer kan være, det kan også virke disiplinerende (fra @martingruner).
- Bygg et samfunn rundt bloggen eller nettstedet ditt, og belønn dem som er flinke og positive. Ofte vil positive kommentatorer håndtere eller moderere de negative uten at du trenger å blande deg inn selv. Og skulle det bære riktig galt av sted, kan du jo prøve med egen troll-merking (takk til @stigm for tips).
For å gå ytterligere i dybden anbefaler vi denne presentasjonen og dette intervjuet med Klikk.nos Jan Thoresen (tidligere i Dagbladet). Han har jobbet mye med dette temaet. Det finnes sikkert mange andre gode tips der ute, så del dem gjerne i kommentarfeltet her!
(Foto: http://www.flickr.com/photos/pagedooley/ / CC BY 2.0)
Twitter
Facebook
Flickr
Si jeg lager en konkurranse med spørsmål som man finner svar på egen...
Hvis man har med en mindre målgruppe at gøre, kan det være nogle få personer som giver problemer.
Ved at ringe til dem personligt og begynde med at lytte til dem, kan man få skabt en gensidig respekt.
Ofte vil de være forstående for din opgave med at skabe et godt forum, og de vil som regel også kunne forstå, at du har lavet et regelsæt.
Hvis man roser dem for den viden de faktisk bidrager med, og samtidigt insisterer på, at det er dig som redaktør, der har retten til at redigere, så kan det være en måde at blive enige om at retningslinierne skal overholdes.
Dermed har man måske også dæmmet op for nogle af de trolls, som kan trække andre med sig.
Det var et riktig godt innspill, Ernst. Takk for det.
“Don’t feed the troll” er en vettug regel som like mye gjelder andre deltagere som moderatoren. Problemet er vel at det et troll kommer med ofte er så kontroversielt at det ikke kan stå uimotsagt.
Der det kan la seg gjøre, er ignoranse effektivt.
[...] Tar meg tid til å lenke til en god bloggpost og diskusjon om temming av troll: Troll kan temmes: kommentarredigering for nybegynnere av Ingeborg [...]
Personlig vil jeg bare fjerne kommentarene, og overse trollet for å hindre å gi personen oppmerksomheten. Trollene vil som oftest bare ha oppmerksomheten, og ved å bruke et troll-merke vil du bare gi dem denne oppmerksomheten.